Compra sem nota fiscal e mau atendimento no pós-venda
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
23/03/2026 às 12:42
ID: 244049219
Realizei uma compra nessa empresa no dia 08/03, me enviaram uma planilha em PDF com os dados do pedido, não tem nota fiscal emitida, quando pedi a "atendente" Mari, me informou:" Podemos emitir a nota para você sem problema" como se tivesse fazendo um favor, o prazo é de 16 idas úteis que daria até 30/03. Vou esperar até para ver se chega, não acredito dada a falta de informação do pós venda.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2026 às 07:49
Olá, tudo bem?
Verificamos a sua solicitação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Seu pedido foi realizado no dia 08/03 e, conforme informado no momento da compra, o prazo de entrega é contado em dias úteis a partir da confirmação do pagamento e envio. Nesse caso, a entrega ocorreu no dia 27/03, ou seja, dentro do prazo estipulado.
Sobre a nota fiscal, reforçamos que ela é emitida normalmente para todos os pedidos. A informação passada pelo nosso atendimento foi no sentido de disponibilizá-la a você sempre que solicitado, não se trata de favor, mas sim de um procedimento padrão da empresa.
Entendemos que a falta de atualizações pode gerar insegurança, e por isso já estamos trabalhando para melhorar ainda mais nossa comunicação no pós-venda, garantindo mais clareza e acompanhamento durante todo o processo.
Ficamos felizes que seu pedido tenha sido entregue corretamente e dentro do prazo. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Móveis Alvin
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 19:01
Embora a nota venha com o esclarecimento , não foi assim o pós venda. A empresa não deu suporte algum e também não tinha nota, a frase da atendente que tenho registrada no meu whats é: Posso gerar a nota para você sem problemas.
Outro ponto é que após a compra, aí tem como acompanhar , rastrear ou ver status do pedido no site e nem pelo whats, uma falta de consideração com o cliente.
A empresa simplesmente resolveu após eu abrir a reclamação !
Se entregou no prazo cumpriu o mínimo assim como todas as empresas responsável faz !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4