Erro da fábrica e quem paga é o cliente. NÃO RECOMENDO MOVEIS ALVIN

Olá, Ronaldo!
Obrigada por compartilhar seu relato. Vamos esclarecer o ocorrido com total transparência:

No seu primeiro pedido, a cor escolhida foi castanho, conforme registrado na conversa e confirmado no atendimento. Como era um item personalizado, a cor correta ficou documentada no ******* na nota fiscal constasse mel apenas por limitação técnica de cadastro, informação que já havia sido explicada na ocasião.

Meses depois, ao realizar a segunda compra, o senhor utilizou somente a nota fiscal anterior como referência, sem considerar a conversa onde constava claramente a cor escolhida (castanho). Isso fez com que o pedido das banquetas fosse realizado na cor mel, diferente da cor original.

Por se tratar de produto personalizado, não existe obrigação legal de troca, já que o equívoco ocorreu no momento da nova solicitação e não na fabricação.
Ainda assim, para ajudar, realizamos a troca das banquetas.
O frete total seria de R$ *******, e a empresa arcou com R$ 90, ficando R$ ******* por conta do cliente, conforme combinado.

Durante o atendimento, enviamos todos os prints e registros da conversa, comprovando claramente a cor escolhida no primeiro pedido e demonstrando que o erro na nova compra não foi da empresa.

Além disso, no pagamento das novas banquetas, o senhor selecionou o pagamento em 1x, o que gerou outra solicitação de ajuste. Mesmo sem responsabilidade sobre esse ponto, realizamos o estorno integral e emitimos um novo link com as condições desejadas, novamente em total boa-fé.

Reforçamos que, em todas as etapas, buscamos solucionar, esclarecer e colaborar, mesmo em situações onde a responsabilidade não era da empresa.

Estamos à disposição caso necessite de mais alguma informação.

Atenciosamente,
Equipe Móveis Alvin

fez a segunda compra baseado na primeira nota fiscal. não é culpa minha se vcs colocaram a cor errada na nota onde levou eu repetir a mesma cor. Sendo assim esse erro foi por culpa de vcs e nao e justo me cobrar o frete.

fez a segunda compra baseado na primeira nota fiscal. não é culpa minha se vcs colocaram a cor errada na nota onde levou eu repetir a mesma cor. Sendo assim esse erro foi por culpa de vcs e nao e justo me cobrar o frete.