Não houve entrega do pedido

Olá, Renata. Tudo bem?

Verificamos o seu pedido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para mantermos total transparência no atendimento.

A compra foi realizada em 23/04 e, conforme informado no momento da compra, o prazo de entrega é de até 20 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento. Portanto, no momento da abertura desta reclamação, o pedido ainda se encontrava dentro do prazo informado.

Durante todo o processo, nossa equipe de pós-venda permaneceu em contato direto com você, repassando atualizações e acompanhando junto à transportadora a melhor forma de concluir a entrega. Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou suporte.

Também identificamos que a transportadora realizou tentativas de contato para alinhamento da entrega, principalmente devido à restrição de horários informada para recebimento. Como se trata de uma entrega realizada por transportadora terceirizada, dependemos desse alinhamento para que a finalização ocorra corretamente dentro da operação da rota.

Reconhecemos, sim, que houve uma falha da transportadora ao prever inicialmente uma entrega para sexta-feira e posteriormente não conseguir concluir nessa data. Pedimos desculpas por esse desencontro de informação. Ainda assim, nossa equipe continuou acompanhando o caso e prestando suporte constantemente.

Inclusive, todo o atendimento vinha sendo realizado diretamente pelo nosso setor de pós-venda, responsável por acompanhar entregas e ocorrências logísticas. Somente neste momento de solicitação de cancelamento houve contato através do setor de vendas.

De toda forma, respeitamos sua decisão e seguiremos com o cancelamento do pedido e reembolso dos valores, conforme solicitado, seguindo os prazos e procedimentos previstos em nossa Política de Troca e Devolução.

Seguimos à disposição.

Eu quem realiza contato cobrando por posição, deoiis da sexta foi informado novamente entrega na segunda que tb nao foi cumprida . Sempre eu que precisava correr atrás de informações no pps venda. Nao acho apropriado que o cliente tenha que contatar a transportadora , acredito que a loja tenha que intermediar para seu cliente sempre. Além de que nao recebi mensagem e nao atendo número desconhecido. Lamento muito , pq acredito que os móveis sejam bons e atendiam perfeitamente meu desejo como consumidora . Vendas tb foi ok. Mas a entrega nao condiz com a qualidade do produto