Pedido com Atraso no Envio e Informações Enganosas sobre o Despacho e Rastreio
Respondida
Contagem - MG
03/05/2026 às 22:57
ID: 247596861
Meu pedido foi pago no dia 15/04/2026 e até hoje não foi enviado. Solicitei depois o pagamento da diferença pelo frete mais rápido, paguei e mesmo assim não foi despachado com mais de duas semanas de realizada a compra. Entendo que o frete e o despacho são coisas distintas, mas se um cliente paga a mais pelo frete mais rápido é porque ele precisa do produto com uma determinada urgência. A menina do pós-vendas está me dando as desculpas mais esfarrapadas possíveis há 2 semanas. Na segunda feira, dia 27/04, chegou a dizer que o pedido foi postado mas o "código de rastreio demora a atualizar" e me mandaria depois. Disso se passaram 3 dias e até quinta, dia 30/04 ela evitou me responder sobre o código que eu perguntei nos outros dois dias. Segue prints
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:31
Olá, Dalila.
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência causada e entendemos completamente sua insatisfação em relação ao prazo e à comunicação durante o processo de envio do pedido.
Conforme verificamos internamente junto à transportadora responsável, o pedido foi devidamente despachado e a entrega foi concluída em 08/05/2026, dentro do fluxo operacional atualizado após a postagem. Reconhecemos, porém, que houve demora na atualização das informações de rastreamento e falhas no retorno ao seu atendimento, situação que não condiz com o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Sobre o frete adicional contratado, esclarecemos que a modalidade escolhida visa priorizar o transporte e agilizar a entrega junto à transportadora, porém o prazo final ainda depende das etapas logísticas terceirizadas, incluindo coleta, transferência e atualização sistêmica do rastreio.
De toda forma, entendemos seu posicionamento e já reforçamos internamente nossa equipe de pós-venda e alinhamentos com a transportadora para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Ficamos à disposição para qualquer suporte adicional referente ao produto recebido e esperamos que, apesar do transtorno ocorrido no processo, o item atenda às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Móveis Alvin