Reclamação
Resolvido
São Paulo - SP
12/12/2024 às 19:20
ID: 204507891
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 4 cadeiras no site da empresa móveis alvin e 1 das cadeiras vieram com defeito, entrei em contato com o sac da empresa no dia 2/12/******* que de imediato falou que substituiria a cadeira, iperguntei quanto fui informada que seria no início da semana hoje dia 12/12/******* continuo sem resolver meu problema, pedi uma data e fui informada semana que vem, fica aqui minha total insatisfação com essa empresa que não respeita o consumidor, pois não dá uma solução e ainda fixa com joguinho, não indico pois estou tentado contato a empresa e me responde a cada 2 dias e sem conclusão do meu problema
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Resposta da empresa
14/12/2024 às 14:03
Olá, Antonia, lamentamos profundamente o transtorno e a insatisfação gerados. De fato, houve uma falha na comunicação inicial sobre o prazo de substituição da cadeira, e pedimos desculpas por isso. Identificamos que a reposição precisou ser produzida, o que impactou o tempo de envio.
Gostaríamos de informá-la que o item já foi despachado na última semana e, após contato direto com a transportadora, temos a confirmação de que a entrega será concluída até o dia 20 de dezembro. Continuaremos monitorando o processo de perto para garantir que tudo seja resolvido o mais rápido possível.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento. Obrigado por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação!
Atenciosamente,
Móveis Alvin
Réplica do consumidor
20/12/2024 às 16:44
hoje dia 20/12/24 as 16:43 não recebi a cadeira conforme o prazo da empresa, mas uma vez prometeu e não recebi
Consideração final do consumidor
24/12/2024 às 23:28
Recebi em 23/12/*******
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9