Móveis Arapongas

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São Paulo - SP

12/08/2026 às 18:32

ID: 256314627

# Reclamação Atraso na entrega, cancelamento e ausência de estorno

**Empresa: Móveis Arapongas**

Realizei a compra de um guarda-roupa no dia **29/06/2026**, com previsão de entrega para **14/07/2026**.

Antes mesmo da data prevista para a entrega, recebi a informação de que o produto já estaria com a transportadora, o que me levou a acreditar que o pedido seria entregue normalmente.

Porém, próximo à data de entrega, fui informada de que havia um problema com a disponibilidade do produto e que a nova previsão seria **07/08**. Diante do atraso, a empresa me ofereceu a possibilidade de aguardar o novo prazo ou solicitar o cancelamento da compra. Optei pelo **cancelamento**, pois não poderia continuar aguardando.

Posteriormente, recebi uma nova comunicação informando que a previsão de entrega havia sido alterada novamente para **14/08/2026**, conforme protocolo de atendimento *********.

O problema é que, mesmo após solicitar o cancelamento, **não recebi uma solução efetiva nem informações claras sobre o estorno do valor pago**. Estou sendo prejudicada pela falta de resolução, pois preciso comprar outro guarda-roupa e não posso utilizar o valor enquanto o cancelamento e o reembolso não são concluídos.

Já entrei em contato com a empresa e aguardei os prazos informados, mas continuo sem uma solução definitiva.

Diante disso, solicito que a **Móveis Arapongas providencie imediatamente a confirmação do cancelamento da compra e informe, de forma clara, o prazo para o estorno integral do valor pago**.

Não considero razoável continuar aguardando por um produto que já solicitei o cancelamento, principalmente após sucessivas alterações na previsão de entrega.

**Aguardo uma solução urgente e definitiva para o caso.**