Móveis Arapongas

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Rio de Janeiro - RJ

17/08/2026 às 13:27

ID: 256659373

No dia 07/07, realizei uma compra no valor de R$ 1.094,34, referente a um Armário de Cozinha Tieli 3 Peças Preto Fosco Móveis Arapongas, adquirido através do site das Casas Bahia.

O produto consta como vendido e entregue pela Móveis Arapongas Portanto, embora a compra tenha sido realizada pela plataforma das Casas Bahia, a responsabilidade pela venda e entrega do produto é da loja parceira.

A última atualização do pedido informa que o produto foi entregue à transportadora no dia 30/07, com previsão inicial de entrega para o dia 12/08. Essa data passou e o produto não foi entregue.

O mais absurdo é que, durante esse período, não tive qualquer atualização clara ou suporte efetivo sobre o paradeiro da mercadoria. Fiquei sem saber onde o produto estava, qual era a situação do transporte ou quando, de fato, eu poderia recebê-lo.

Agora, aparentemente bem escondida entre as opções e informações do pedido, surgiu uma nova previsão de entrega para o dia 21/08. Não houve uma comunicação clara explicando o motivo do atraso ou o que aconteceu para que a primeira previsão fosse descumprida.

Vou aguardar até o dia 21/08, dando uma nova oportunidade para que a Móveis Arapongas cumpra com a obrigação e entregue o produto que já foi devidamente pago. Porém, deixo registrada desde já a minha indignação com o atraso e principalmente com a falta de transparência e suporte durante todo esse processo.

Não é razoável que um consumidor pague R$ 1.094,34 por um produto e precise ficar tentando descobrir sozinho onde está a mercadoria e quando ela será entregue. Se o produto já foi encaminhado à transportadora desde o dia 30/07, é inadmissível que até agora não exista uma informação clara sobre o andamento da entrega.

Esse tipo de situação demonstra como o consumidor acaba ficando no meio de um jogo de empurra-empurra entre a plataforma, a loja e a transportadora, enquanto é quem já pagou e continua sem o produto.

Não estou pedindo nenhum favor. Estou cobrando o cumprimento de uma compra que já foi paga.

Dessa forma, aguardo que a Móveis Arapongas cumpra a nova previsão de entrega para 21/08 e que o produto seja entregue corretamente e em perfeitas condições.

Caso essa nova data também não seja cumprida, não pretendo aceitar novas previsões indefinidas ou continuar aguardando sem uma solução concreta. Nesse caso, vou buscar os meios cabíveis para fazer valer meus direitos como consumidora, incluindo os órgãos de defesa do consumidor e demais medidas legais que forem necessárias.

Fica registrada aqui minha total indignação com o atraso, a falta de informações e a ausência de um suporte adequado. Espero que a empresa se manifeste e, principalmente, resolva a situação dentro do prazo informado.