Móveis Arapongas

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Curitiba - PR

18/08/2026 às 17:42

ID: 256795651

No dia 08/07/2026, realizei a compra de dois produtos na loja Móveis Arapongas. No mesmo dia foi emitida a nota fiscal e a previsão de entrega informada era 06/08/2026.

Em 24/07/2026, recebi um e-mail informando que os produtos haviam sido postados, com um código de rastreamento e prazo de entrega de 21 dias úteis.

Ao entrar em contato com a loja pelo WhatsApp, fui atendida pela colaboradora Silvana P., que informou que a nova previsão de entrega seria 21/08/2026. Embora insatisfeita com a alteração do prazo, resolvi aguardar.

No dia 17/08/2026, entrei novamente em contato e fui informada pela mesma atendente que meu pedido ainda estava em processo de separação no centro de distribuição e que a coleta estava agendada para 18/08/2026.

Porém, hoje (18/08/2026), ao falar com a atendente Janayna, recebi uma informação completamente diferente: ela me informou que os produtos não conseguiram ser expedidos e que seria necessário aguardar mais alguns dias, com nova previsão de entrega para 04/09/2026.

Após sucessivos adiamentos e informações contraditórias, informei que não poderia mais aguardar e solicitei o cancelamento da compra com reembolso integral dos valores pagos.

Para minha surpresa, fui informada de que o cancelamento depende de uma "barragem" interna da empresa e que eles ainda aguardam uma confirmação para prosseguir com o reembolso, que levaria mais cerca de 3 dias.

Minha insatisfação não é apenas pelo atraso, mas pela falta de transparência durante todo o processo. Em momentos diferentes recebi informações incompatíveis entre si: houve emissão de nota fiscal, envio de código de rastreio, promessa de expedição e, posteriormente, a informação de que o produto ainda nem havia sido expedido.

Gostaria de uma solução rápida para o cancelamento e devolução integral do valor pago, sem que eu continue sendo prejudicada por problemas operacionais e logísticos da empresa.

Afinal, o consumidor cumpriu sua parte desde o primeiro dia da compra. Quem assumirá os prejuízos causados por mais de um mês de espera e sucessivos adiamentos?

Solicitação: Cancelamento imediato da compra e reembolso integral dos valores pagos.