Entrega de móveis planejados - Ou melhor a NÃO entrega
Em réplica
Curitiba - PR
19/03/2014 às 10:38
ID: 8278865
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 21 de dezembro de *******, meu marido e eu, firmamos contrato com o móveis araucária, a fim de adquirir o ambiente dormitório (com as especificações elencadas no referido instrumento).
A entrega estava prevista para segunda quinzena do mês de fevereiro de *******, apesar do instrumento contratual expressamente asseverar na cláusula 5, 5.1 que o prazo era de 20 dias úteis da data da efetivação do pedido.
Conforme fomos previamente informados, o prazo para entrega no mês de fevereiro, se deve as férias anuais da fábrica. Até ai, ok!!! Porém,não recebemos o pedido e recebemos como JUSTIFICATIVA, a informação que o caminhão que transportava o pedido teve problemas no trajeto, perdendo toda a produção. Nos informaram uma nova data de entrega dia 10/03/*******. Por óbvio, não recebemos também na data aprazada, desta vez, nos informaram que o caminhão da fábrica, PASMEM, não quer realizar o transporte do pedido (de um cliente que já tem a expectativa de receber o produto a praticamente um mês) vez que não pode vir o caminhão quase vazio. Como expresso no código de defesa do consumidor, rescindimos o contrato com devolução dos valores pagos acrescidos dos juros e correção monetária. Hoje é dia 19/03/14, e ainda não efetuaram a devolução do valor. Só posso dizer para os que pretendem realizar seu sonho de comprar móveis, NÃO NEGOCIEM COM ESSA LOJA, pois nem de longe, cumprem com o prometido. É só dar uma olhada nas reclamações feitas neste site, que eu devia ter visto antes de comprar qualquer coisa nesta LOJA.MÓVEIS ARAUCÁRIA - JOÃO BETTEGA EM CURITIBA.
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Resposta da empresa
20/03/2014 às 11:41
Os clientes pediram o cancelamento no dia 14/03 e no mesmo email de cancelamento solicitavam a devolução dos valores até o dia 19/03.
O código de defesa do consumidor não prevê prazo legal para devolução de valores, e acreditamos que isso deva ser de comum acordo entre as partes.
Nós pedimos até o 22 para a entrega dos produtos o que não foi aceito pelos clientes, mesmo se tratando de um produto planejado, nós aceitamos o cancelamento e nos comprometemos na devolução dos valores, porém dentro de um prazo aceitável.
Conversamos novamente com os clientes e combinamos a data de 26/03 para efetuar a devolução dos valores.
Informamos também que o prazo não foi cumprido por não termos recebido os produtos do fabricante, pois somos lojistas apenas.
Esclarecemos que tal empresa não faz mais parte do nosso quadro de fornecedores.
Att,
Móveis Araucária.
Réplica do consumidor
02/04/2014 às 10:45
O Pagamento não foi efetuado na data aprazada.