Móveis Araxá

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Uberaba - MG

14/11/2025 às 17:07

ID: 231936123

Comprei um sofá Modelo 3021 Mamflex 3021 na Loja Alaor Prata 37, com atendimento realizado pelo vendedor David. Com menos de 30 dias de uso, o produto apresentou diversos defeitos estruturais, tais como:

madeira interna rachada em vários pontos;

partes da estrutura quebradas e soltas;

trava do encosto rompida;

parafuso arrancado;

instabilidade no encosto e no assento.


Além dos problemas estruturais, a espuma do sofá também demonstrou qualidade muito inferior ao esperado: afunda com facilidade, perde firmeza rapidamente e mostra desgaste precoce, comprometendo o conforto e o uso diário. Trata-se de um vício aparente de fabricação, pois não condiz com a durabilidade mínima que um produto novo deveria apresentar.

No dia 07/07, comuniquei o defeito à loja e, conforme solicitado, enviei vídeos e fotos detalhadas, onde é possível ver claramente:

rachaduras profundas na madeira interna;

fissuras contínuas nas peças estruturais;

trechos quebrados prestes a se soltar;

danos graves que comprometem a sustentação do encosto.


A loja informou que abriria a assistência junto à fábrica, com prazo de até 30 dias para retorno. Esse prazo encerrou no início de agosto, e até hoje não recebi nenhuma solução.

Durante todo esse período, recebi sucessivas e repetidas promessas não cumpridas:

Enquanto o gerente Ely ainda estava na loja, fui informada diversas vezes que o sofá novo para troca chegaria na próxima semana;

Após a saída do gerente, as promessas continuaram, mas nada foi resolvido.


A comunicação com a loja se tornou extremamente difícil:

Ao ligar, quase nunca atendem;

No WhatsApp, frequentemente não respondem;

Quando respondem, dizem apenas que vão verificar e não dão retorno;

Por meses, repetiram que chegaria na próxima semana, o que nunca ocorreu.


Estou desde julho aguardando uma solução, muito além do prazo legal de 30 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

O QUE EU SOLICITO

Troca imediata do sofá por outro novo e sem defeitos, conforme determina o CDC;
OU, caso a troca não seja possível:

Restituição integral do valor pago, devidamente atualizado.


Peço que a empresa resolva a situação de maneira definitiva, já que todas as promessas anteriores foram descumpridas.