Pagamento feito e serviço não concluido
Em réplica
Araçoiaba da Serra - SP
23/11/2019 às 18:16
ID: 97337263
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratamos o serviço dos Móveis Arteza, localizada em Campinas a Rua das Camélias *******, Chácara Primavera, Campinas e nos foi oferecido um desconto para pagamento a vista. Parecendo-nos profissional responsável, fizemos isso após a assinatura de um contrato. O prazo inicial não foi cumprido, mas mesmo atrasado a entrega dos móveis começou a acontecer. Várias vezes marcado para continuidade da montagem e com muito contato foi acontecendo. No final, alguns serviços ainda a serem terminados e alguns a refazer, vários datas agendadas e não cumpridas. Me dizendo até que iria terminar meu serviço e por problemas pessoais iria encerrar e empresa. Até deixou de atender quando se buscava contato telefônico. Serviço para ser entregue em abril, em agosto sem concluir e sem conseguir contato telefônico. Dia 22/11/*******, me deparei com fotos de meu apartamento no instagran, sem autorização para uso das imagens no site da empresa. Gostaria de deixar registrado a falta de compromisso firmado e de profissionalismo da empresa MÓVEIS ARTEZA.
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Resposta da empresa
14/02/2020 às 14:23
Olá Prezada Ana, Os prazos iniciais não foram cumpridos pois nos projetos contratados por empresa terceira de arquitetura constava erros e levamos mais tempo para modificar e produzir os móveis. Também foi solicitado por Amanda alterações nos móveis de cozinha, que baseado na lei poderíamos ter cobrado de vocês mas optamos em não cobrar. Serviços extras de instalação de televisão, parte elétrica tomadas baú, instalação elétrica e fixação tv suite não constava no contrato e também se recusaram de pagar por estes serviços extras. Julgamos sua manifestação controvérsia e diante dos fatos deixamos de atender vocês pois Sr. Renato distratou Sr. (Editado pelo Reclame AQUI) com falta de respeito e má exemplo de edução afetando a moral. Infelizmente fizemos o melhor por vocês com menor preço, qualidade e sugestões sem custo nos projetos. Não tem como ter tudo por menos.
Réplica do consumidor
14/02/2020 às 15:42
Boa tarde Sr (Editado pelo Reclame AQUI). Existe um registro com uma relação feita pelo senhor com itens ainda a serem feitos. Nunca se falou em cobranças e recusas de pagamento extra e sim um descompromisso de sua parte em pelo menos atender as ligações que lhe foram feitas onde a última vez que consegui me contatar com o Sr foi através de um telefone que o Sr não conhecia e no qual me confirmou entrar novamente em contato para agendar nova data de término de serviço relacionado pelo senhor próprio. Em relação a falta de educação se deve à sua falta de palavra com o que nos foi prometido e que já havia recebido por todo o serviço. Sendo a mesma feita também por parte do senhor. A relação que tenho atesta os serviços que ainda deveriam ser executados e os valores a serem pagos, ou seja, nenhum. Mas sempre se tira um aprendizado das coisas boas e ruins que nos acontecem. Serviço que precisou ser acabado por outro e algumas coisas refeitas. Acreditei no seu profissionalismo e infelizmente a palavra não foi cumprida.
Réplica da empresa
14/02/2020 às 15:54
Prezada Ana, verifiquei no sistema, todo assunto relacionado as nossas competências parte de ajustes, acabamentos de marcenaria iremos nos comprometer em lhe entregar. Parte de instalação elétrica você contrata um eletricista.
Réplica do consumidor
16/02/2020 às 08:11
Bom dia Sr (Editado pelo Reclame AQUI). Aguardo seu contato telefônico para conversarmos a respeito.