Pagamento realizado e serviço não concluído
Em réplica
Campinas - SP
09/01/2021 às 18:42
ID: 117897443
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04 de novembro de ******* realizamos a contratação da Marcenaria Arteza para fazer a nossa cozinha planejada. Neste mesmo dia realizamos o pagamento total dos serviços no cartão de crédito parcelado em 8 vezes conforme combinado com o responsável. Quando fechamos o projeto o responsável disse que possuía todos os materiais em estoque e isso facilitaria a produção e montagem.
O prazo estipulado para a entrega dos móveis e montagem era 35 dias corridos e até o momento existem 11 pendências a serem realizadas em nosso projeto.
Durante o mês de novembro tínhamos que ficar ligando para o responsável para cobrarmos uma satisfação, pois em nenhum momento ele nos procurou para tirarmos as dúvidas sobre o projeto.
No dia 14 de dezembro o responsável disse que os móveis ainda não estavam prontos, mas disse que até o Natal o serviço estaria concluído.
No dia 22 de dezembro entregaram parte dos móveis e não concluíram a instalação e os acabamentos. Todas as vezes que apareciam em casa, ficavam pouco tempo e prometiam voltar mais tarde, mas sempre tinham alguma desculpa, pois não voltavam para concluir.
Em resumo, não conseguiram concluir os serviços no prazo determinado por eles e disseram que iriam voltar para terminar o serviço no dia 29 e 30 de dezembro e mas uma vez ficamos esperando alguém aparecer. No dia 7 de janeiro de ******* o responsável enviou o irmão dele no período da manhã para resolver as 11 pendências listadas, resolveu apenas uma e não retornou após o almoço. Estivemos na Marcenaria Arteza e não havia ninguém. Enviei uma mensagem para o responsável dizendo que mais uma vez fomos feitos de idiotas.
O responsável entrou em contato no dia 8 de janeiro dizendo não ter entendido minha mensagem e disse que ele iria me ligar quando fosse para terminar o serviço quando eu disse que queria o dinheiro referente aos componentes que não haviam sido entregues. Ele disse que a empresa estava quebrada e que não tinha dinheiro então eu disse que teríamos que resolver esta questão de outra forma. Ele disse para eu procurar os meus direitos e desligou o telefone na minha cara.
Resumindo... Não se iludam por fotografias nas redes sociais ou valores, pois a consideração pelo cliente é ZERO.
Fica a dica.
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Resposta da empresa
23/01/2021 às 14:53
Olá Prezado (a), conforme registros em nosso sistema, seus móveis foram sim entregues, com um pouco de atraso porém entregues. Estes atrasos foram ocasionados sim por falta de algum material pois conforme link abaixo o setor moveleiro sofreu com desabastecimento desde cola até dobradiças. Diante dos fatos sabemos que foi sim um período conturbado porém sempre buscamos solucionar da melhor maneira os contra-tempos .
Também deixamos claro que tentamos lhe entregar tudo antes do natal da melhor maneira possível. Você sabe da verdade, uns de nossos funcionários sofreu um acidente de trabalho quando atendia vocês, enfim, para nós também não foi fácil, foi um susto.
Não agimos de má fé, e os itens que não entregamos são apenas ajustes e correções de acabamentos defeituosos da parede.
As 2 portas de vidros o Sr. Recusou recebê-las , pois também estamos dispostos a fazer a devolução do crédito.
O dia de retorno, não foi alinhado . O horário de sua vinda na marcenaria as câmeras registraram próximo das 19:00 horas, atendemos até às 18:00 com horário agendado por motivo da pandemia.
Também gostaríamos de deixar muito claro que sempre trabalhamos com dedicação em melhor atender nossos clientes, e todas imagens em nosso Instagram são trabalhos sim feitos por e diversos clientes satisfeitos.
Ficamos a disposição
Réplica do consumidor
20/02/2021 às 14:34
Boa tarde,
Quando contratamos os serviços da Marcenaria Arteza, o responsável informou que tinha todo o material para a fazer a nossa cozinha planejada, por isso o atraso não deve ser justificado por falta de material. Realmente o planejamento não foi respeitado pela marcenaria que por diversas vezes falavam que iriam concluir os serviços e não apareciam no local.
Não cumpriu com os prazos de montagem e entrega conforme a ordem de serviço 2020625.
Em relação as portas de vidro, o responsável enviou a solicitação de serviço somente no dia 22/12/******* e por isso não cumpriu com os prazos de entrega e montagem que seria no dia 09/12/*******.
Tivemos um prejuízo, pois pagamos por um serviço e ainda tivemos que pagar para fazermos as portas de vidro em outro lugar.
Sobre o dia de retorno, não agendamos pelo simples fato de que o responsável mandou procurarmos os nossos direitos. Realmente depois de uma atitude dessa, perdemos a total confiança em qualquer prestação de serviços realizada pela Marcenaria Arteza.
Até o momento estamos esperando o depósito referente as pendências dos serviços.
Obrigado