Dificuldade na troca de banquetas compradas pelo Mercado Livre e falta de suporte
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
16/09/2025 às 08:47
ID: 227010543
Bom dia. Fiz uma compra de 4 banquetas na loja MOVEIS ASTURIAS LTDA pelo MERCADO LIVRE, precisei trocar e estava dentro do prazo. Troquei mensagens com o vendedor que de pronto disse que eu poderia realizar a troca , mas depois sumiu, jogou a responsabilidade para o mercado livre e parou de responder. Agora entro para reclamar no mercado livre e diz que já passou o prazo. Quero saber quem vai resolver a situação, pois comprei no site do mercado livre e sou cliente há anos. Preciso de uma solução.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 10:56
Olá Sr Eliane,
É politica do canal que todas as tratativas sejam realizadas por lá. Por gentileza caso ainda não tenha sido solucionado, entre em contato conosco pelo mercado livre.
Atenciosamente,
Bruna
Réplica do consumidor
08/10/2025 às 22:32
Ja estou tentando por la há muito tempo e nenhuma solução foi encontrada . Preciso saber quem é como vai ser resolvido o problema.
Consideração final do consumidor
18/10/2025 às 10:19
Vendedor não mantém a palavra dada ao cliente nas mensagens. Tenho a mensagem deles dizendo que eu estava no direito de troca,mas depois começaram a me enrolar e assim estamos ate hoje. Nem a empresa e nem o Mercado Livre assumem a coleta do produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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