Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
18/01/2023 às 14:34
ID: 157439489
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia
Comprei um móvel de banheiro na lojas americanas online , e como meu banheiro ainda estava pronto não abrir as embalagens. E agora em dezembro meu esposo foi montar e simplesmente as peças em MDF com defeitos, com quinas quebradas e coladas grosseiramente.
E o armário a gente não consegue montar ele como mostra a foto, mesmo seguindo o molde, enfim peças trocadas.
E para piorar a pia que fica em cima do armário veio rachada..
Abrir uma reclamação e em nenhuma hora as lojas americanas me respondeu, todas as respostas foram feitas pela loja parceira no caso que fornece o armário ( Veleiro) que em nenhuma hora foi educados e gentis, simplesmente disseram que passou o prazo de 7 dias da compra e não pode fazer troca ou cancelamento e dos defeitos passou o prazo de 90 dias.
Recebi o armário em setembro e abrir agora em dezembro, foi questão de Dias.
Não abrir por confiar nas lojas americanas e para não deixar as peças soltas já que meu banheiro não estava pronto.
Mais não podia imaginar que as peças viria com defeitos, quebradas e que não se encaixam para montar o armário.
E outra coisa não comprei nada diretamente com o parceiro de vocês Veleiro e sim com lojas americanas, paguei pra vocês.
E eu preciso de uma posição, me mande as peças que estão quebradas e com defeitos.
Mandei fotos e nada foi feito.
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Resposta da empresa
18/01/2023 às 15:22
Olá Viviane tudo bem ?
Esperamos que sim!
A Móveis Bechara é a fabricante do produto, e como fabricantes não efetuamos venda para consumidor final.
Como bem explicou no texto, você comprou o gabinete através do marketplace Americanas, e o vendedor foi o Veleiro Móveis, o qual é responsável pela venda e envio da mercadoria para você. Por conta disso a responsabilidade pelo envio de assistência deve-se ao vendedor, não temos como arcar pelo custo de envio e de novas peças por conta de avaria decorrente de transporte de terceiros. Garantimos que o produto saiu intacto da nossa fábrica, o qual não saiu daqui direto a você, o produto foi enviado a partir do centro de distribuição do vedendor (Veleiro Móveis). Você precisa abrir uma reclamação no site de venda do produto para ser atendida com a assistência de forma gratuita, uma vez que avariou durante o transporte, como pode ver pelas imagens enviadas.
Consideração final do consumidor
18/01/2023 às 15:47
Inútil
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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