Entrega não realizada - Endereço informado errado.
Respondida
Recife - PE
26/05/2025 às 09:16
ID: 217981183
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezadas, boa tarde!
Referente ao pedido n ***** realizado pelo site da Amazon 6 de maio de 2025, no valor de R$ 299,00, identificamos que houve um problema na entrega pela empresa TOTAL EXPRESS por endereço icompleto informado pela loja Móveis Bela.
Conforme orienta o site da TOTAL, o ajuste no endereço deve ser realizado pela empresa que enviou a mercadoria e só assim, será solicitado uma nova entrega.
Produto: Mini Berço Badside portátil baby Branco cercadinho infantil 2 x 1 Vira Trocador com colchão
Estamos tentando contato por e-mail, canal de atendimento whatsapp e telefone por duas semanas mas ninguem atende ou responde as menságens.
Gostaríamos de saber se poderiam indicar para a empresa o endereço correto, conforme consta no site da Amazon, ou, devolver a encomenda para que possamos comprar de outra loja.
Grato.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 08:54
Olá, Hugo!
Lamentamos profundamente saber que sua experiência com a nossa cama não atendeu às suas expectativas. Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pela confiança que nossos clientes depositam na marca Móveis Bela, por isso, seu relato nos causa grande preocupação.
Desde já, reforçamos nosso total compromisso com a satisfação de nossos clientes e estamos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível. Para que possamos localizar sua compra e tomar as devidas providências, pedimos gentilmente que nos envie os seguintes dados:
Número da Nota Fiscal (NF)
Nome completo do comprador
CPF ou e-mail cadastrado na compra
Assim que recebermos essas informações, daremos continuidade ao atendimento com prioridade, avaliando a possibilidade de troca ou devolução conforme o seu relato.
Agradecemos pelo seu contato e pela confiança de sempre na Móveis Bela. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e resolver a situação com a agilidade e o cuidado que você merece.
Atenciosamente, Equipe Móveis Bela.