Móveis Bela

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/04/2026 às 13:24

ID: 246766253

Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a uma compra realizada na plataforma que recebi no mês de fevereiro de 2026.
Adquiri um mini berço para minha neta, porém, ao abrir a embalagem recentemente para realizar a montagem, constatei que o produto recebido não corresponde ao item comprado. No lugar do berço, foi enviado um objeto totalmente diferente, o que caracteriza um erro grave no processo de envio.
Ressalto que o produto permaneceu devidamente armazenado até o momento da abertura, motivo pelo qual a divergência só foi identificada agora. Ainda assim, trata-se de uma falha inaceitável, considerando a expectativa gerada pela compra e a necessidade do item.
Diante do ocorrido, solicito uma solução, seja por meio do envio correto do produto adquirido ou pelo reembolso integral do valor pago.
Até porque se trata de um produto onde tem a necessidade de um profissional para montagem e não tínhamos como adivinhar que o produto embalado com várias peças não era o mesmo
Atenciosamente,
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