não entregaram cômoda para bebê e falta de suporte da loja Moveis Bela
Em réplica
Castro - PR
02/01/2026 às 23:40
ID: 236467449
Olá tudo bem? Não gosto de pessoas que fazem reclamação por nada, nenhuma empresa é perfeita, porém devido a minha indignação eu decidi vir aqui: Fiz uma compra de uma Cômoda 6 Gavetas no dia 13 de dezembro, paguei no boleto, o site dizia 6 dias uteis para entrega, por isso comprei, a cômoda é para minha filha que vai nascer, já está na semana para o nascimento da minha filha e até agora não chegou, liguei (não atendem), mandei mensagem no WhatsApp (só mensagem automática), mandei mensagem no instagram responderam porém tudo o que me dizem que já foi enviado o produto, porém ligo na transportadora para rastrear a entrega, a transportadora diz não ter nenhum frete para a nota fiscal emitida, estou me sentindo super enganado com a Moveis Bela, o mais entranho é ela vender para grandes sites como MagazineLuiza/ MercadoLivre, vou aguardar o retorno dessa reclamação, se não entrarei com processo contra empresa, não pelo dinheiro, mas pelo prazo e por me fazerem esperar sem me dar retorno adequado, o quarto da minha filha só está aguardando a bendita Cômoda, pelo tempo eu mesmo tinha feito a própria Cômoda com minhas mãos!
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 08:30
Olá, Rômulo!
Lamentamos profundamente saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas. Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pela confiança que nossos clientes depositam na marca Móveis Bela, por isso, seu relato nos causa grande preocupação.
Lamentamos por todo este inconveniente, devido ao aumento das vendas neste fim de anos, todos os nossos setores estão com acúmulo. Desde já, reforçamos nosso total compromisso com a satisfação de nossos clientes e estamos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível. Para que possamos localizar sua compra e tomar as devidas providências, pedimos gentilmente que nos envie os seguintes dados:
Número da Nota Fiscal (NF) ou número do pedido
Assim que recebermos essas informações, daremos continuidade ao atendimento com prioridade, avaliando a possibilidade de troca ou devolução conforme o seu relato.
Agradecemos pelo seu contato e pela confiança de sempre na Móveis Bela. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e resolver a situação com a agilidade e o cuidado que você merece.
Atenciosamente, Equipe Móveis Bela.
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 15:29
Olá obrigado pelo retorno, o numero de nota fiscal é n ***** e o n do pedido *****, não quero devolução, quero receber a cômoda, muito obrigado!
Réplica da empresa
06/01/2026 às 09:11
Bom dia, tudo bem?
Rômulo, verifiquei com o setor e o seu pedido já esta com a transportadora. Em breve disponibilizaram o rastreio e enviaremos ao senhor para que possa acompanhar a entrega.
Novamente pedimos desculpas por todo este transtorno, não é esta a experiência que queremos aos nossos clientes.