Móveis Bela

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/03/2026 às 12:11

ID: 244813607

Realizei a compra de uma cômoda na loja Móveis Bela, pedido n *****, no dia 15/03. O produto foi entregue em 23/03 e, após a montagem, identifiquei defeitos, além de não atender às expectativas.

No dia 28/03, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso. No entanto, fui surpreendido com a exigência de que eu deveria desmontar totalmente o produto e embalá-lo para envio de fotos, sob a condição de que, caso contrário, não teria direito ao reembolso.

Ressalto que possuo provas dessa exigência, inclusive prints da conversa, que serão anexados a esta reclamação.

Tal conduta é claramente abusiva, pois transfere ao consumidor uma responsabilidade que é da loja. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em caso de produto com defeito, cabe ao fornecedor providenciar a coleta e a solução do problema, não podendo impor obstáculos ou dificultar o exercício do direito do consumidor.

Além disso, trata-se de um móvel já montado, cuja desmontagem exige esforço, ferramentas e pode inclusive agravar os defeitos apresentados, tornando essa exigência ainda mais desproporcional.

Já enviei fotos comprovando os defeitos do produto, mas a loja insiste em condicionar o reembolso a essa exigência indevida.

Diante disso, solicito de forma imediata:

- A coleta do produto no estado em que se encontra;
- O reembolso integral do valor pago.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.

Aguardo uma solução rápida e definitiva para o caso.