Atrasos nas etapas e falta de contato
Respondida
São Leopoldo - RS
29/08/2020 às 20:03
ID: 111157857
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEncomendei uma escrivaninha pelo site da empresa Móveis Bolzan no dia 26/07. No pedido, o prazo para fabricação e postagem era de até 18 dias úteis. Já se passou mais de um mês (inclusive tendo vencido o prazo para entrega) e o status do pedido no site segue como 'em produção'. Tentei contato por e-mail para ter mais informações e não tive retorno. A cobrança no cartão já foi feita, mas sigo sem previsão de entrega nem certeza sobre a efetuação da mesma.
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Resposta da empresa
31/08/2020 às 08:44
Bom dia Luiza, tudo bem?
Estávamos com um problema em nossos servidores de e-mails, não recebemos diversos e-mails nos dias 26, 27 e 28.
Referente ao seu ******* em contato com a transportadora porque realmente não recebemos o código de rastreio, aparentemente sua mercadoria foi extraviada, para evitar maiores transtornos iremos enviar um móvel novo com outra transportadora onde o prazo de entrega é de 3 à 7 dias úteis. A postagem será feita hoje.
Pedimos mil desculpas pelo ocorrido e contamos com sua compreensão.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente, Equipe Móveis Bolzan