Poltronas com defeito e descaso na resolução
Respondida
São Brás do Suaçuí - MG
27/03/2025 às 13:36
ID: 213265697
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei em dezembro duas poltronas na loja Bom Preço, elas chegaram danificadas com pés estragados, altura diferentes e mal costuradas . Então solicitei que fosse feito a assistência em trocar as poltronas . As novas chegaram em minha casa na terça-feira, eu não estava em casa e o entregador não quis levar as primeiras. Porém quando abri as poltronas estavam muito sujas e com um tecido de pessima qualidade e diferente da cor q eu havia comprado , tecido com aparência velha e sujo , entrei em contato por várias vezes e não resolveram e não me permitiram falar por telefone com o gerente da loja . Peço ajuda ao Reclame aqui uma vez q comprei as poltronas pq eu quero elas e não a devolução do dinheiro gasto.
Segue as fotos da diferença de cores entre a primeira que chegou de cor viva e a segunda com aparência de poltrona velha com diferença no tecido.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 08:05
Lamentamos profundamente o transtorno ocorrido com o seu pedido. Prezamos muito pela satisfação de nossos clientes e reconhecemos a importância de cada detalhe desde o acabamento até o atendimento pós-venda.
De fato, identificamos que houve uma falha pontual no processo de troca, o que gerou a insatisfação relatada. No entanto, informamos que o problema já foi devidamente solucionado e que tomamos todas as providências para que a senhora recebesse o produto conforme o solicitado, dentro do padrão de qualidade que prezamos.
Reforçamos nosso compromisso com a excelência no atendimento e colocamo-nos à disposição caso ainda reste qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Agradecemos sua compreensão e preferência.
Atenciosamente,
Equipe Bom Preço Móveis