Cadeiras com tecido enrugado sem uso e recusa de solução pela loja

Question

Comprei 2 cadeiras pequenas - não eram poltronas - na loja de Móveis Campo Largo na unidade o Novo Mundo, Curitiba, no valor de R$ 3.115,00. que foram entregues em 03 de setembro.
Não foram praticamente usadas. sentamos somente para experimentar . Pois bem! Mesmo sem uso, o tecido do encosto da cadeira começou a apresentar rugas, como se estivesse com muito uso.
Entrei em contato com a loja e a resposta foi que " ..as pequenas rugas ou ondulações no tecido não são defeito. Isso.. é normal e não afeta a qualidade ou conforto das cadeiras???
Isso é NORMAL? O cliente compra uma cadeira de mais de R$ 1500,00 e apresenta um DEFEITO e é normal ????
Não sei se não acabará por aumentar ou INUTILIZAR o uso da cadeira, pois , se em menos de 30 dias, SEM USO, está assim, imagine-se como poderá estra dentro de 6 meses, um ano?
Afeta a ESTÉTICA sim da cadeira. Parece uma coisa velha!
Sinto-me ENGANADA, pois procurei a loja MCL por sua tradição de bons móveis, paguei mais por essa pretensa qualidade e foi-me dado um produto com VÍCIO OCULTO.
Além disso, a lacônica resposta da empresa foi que " é assim
mesmo".
Essa posição da empresa foi que mais me deixou indignada, pois pensei tratar-se de uma empresa séria!
Aguardo, COM URGÊNCIA, uma resolução deste problema sob pena de dar continuidade, caso não se resolva satisfatoriamente, nas medidas judiciais cabíveis!

Accepted Answer

"Prezada Sra. Simone,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Em atenção à sua manifestação, e, visando garantir a sua plena satisfação, autorizamos a troca do produto, conforme procedimento interno da empresa. Ressaltamos inclusive, que a solução proposta foi aceita pela senhora, encontrando-se, portanto, em regular andamento para conclusão do atendimento, aguardando a chegada do novo produto escolhido no ato da troca, para posterior entrega em sua residência.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer produtos de qualidade e um suporte eficiente, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais".
Atenciosamente,
MCL

Cadeiras com tecido enrugado sem uso e recusa de solução pela loja

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor