Produto com baixa qualidade
Resolvido
Pinhais - PR
11/02/2025 às 17:22
ID: 209671729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá de 4,5 m em agosto de ******* na loja Campo Largo da Brigadeiro Franco. O encosto do sofá está todo deformado e uma das partes do sofá o zíper estourou. Entrei em contato com a vendedora e ela falou que já não esta mais na garantia e enviou um técnico para analisar. Me retornaram que tenho que pagar R$ *******,00 para arrumar. Um absurdo!!! 1 ano e meio de uso e está todo destruído. Comprei em uma loja da Campo Largo por achar que estava adquirindo algo de qualidade (que não é nada barato), que teria por um bom tempo sem problemas e para minha surpresa foi bem ao contrario. Outro sofá que tenho a mais de 10 anos e comprei em uma loja bem inferior está até hoje perfeito.
Qual a qualidade dos produtos que estão vendendo??
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Resposta da empresa
28/03/2025 às 16:38
Boa tarde Sr Janaina.
Os custos apresentados seriam repassados ao nosso fornecedor.
Insistimos em nossa conversa, porem não obtivemos mais respostas via whats.
Em nova exposição do seu caso junto a ENELE (fabricante) conseguimos a bonificação do conserto.
Caso seja do seu interesse ainda, podemos agendar a retirada e posterior entrega do sofá sem custos.
Atenciosamente,
MCL
Réplica do consumidor
28/03/2025 às 18:13
Dia 06/02 me passaram o valor de R$ *******,00 e eu não aceite e falaram que não poderiam fazer sem custo..
Dia 18/02 enviaram outra msg que conseguiram baixar para R$ *******,00.
Mandaram msg novamente dia 10/03 e respondi que estava muito caro ainda..
Dia 19/04 mandei arrumar em outro lugar, por menos da metade que estavam cobrando.
No dia 20/04 recebi ligação de algum funcionário dizendo que não tinha como tirar este custo e falei que já tinha mandado arrumar em outro lugar.
Então eu não deixei de responder e em momento algum me falaram que seria sem custo.. só pq falei que eu já tinha mandado arrumar que resolveram fazer sem custo.
Então gostaria do reembolso do valor que paguei.
Consideração final do consumidor
23/06/2025 às 10:41
Problema resolvido, demorou um pouco mas resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4