Manual de Montagem INCORRETO e INCOMPLETO

Respondida
Salvador - BA
07/06/2015 às 11:58
ID: 13325451
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAcabo de concluir a montagem do mini berço MOISES modelo ******* da Canaã Móveis. Sou um engenheiro eletrônico de 40 anos, com mestrado, e tb sou um faz-tudo nas áreas de carpintaria, marcenaria e alvenaria. Me considero inteligente. Mesmo assim, montar esse berço foi um desafio gigantesco, vejam porque:
A) informações contraditórias
B) muitas OMISSÕES
C) sequencia de montagem INCORRETA
Sendo especifico:
1) muitas peças não possuem furação de fábrica e não hã indicação sobre isso, nem orientação de como isso deve ser feito. Com minha experiencia fiz furos com maquina usando broca menor que o diâmetro do parafuso, mas imagino muitas pessoas sem experiencia completamente incapazes de saber o que fazer nessa situação, inclusive com o risco de usar uma broca maior e danificar permanentemente o produto.
2) A montagem das guias de plastico foi um quebra-cabeça para poucos. Primeiro que não há um manual explicando como eles são supostas a funcionar e nem mesmo uma foto que permita identificar de como o produto deve ficar no final da montagem. a própria foto no site da Canaã mostra um produto com as guias com montagem INCOMPLETA(!) confundindo ainda mais.
3) Os manuais incluídos orientam a fixar a mesma peça, a guia plástica com alça, em duas posições OPOSTAS, gerando ainda mais dúvida (e desespero).
4) A sequencia de passos do manual termina por colocar o cliente numa situação IMPOSSÍVEL, onde não é possível colocar a grade móvel nas guias, simplesmente porque não há espaço para isso. Para resolver essa "pegadinha" da Canaã, eu tive que desmontar algumas partes, retrocedendo na sequencia de montagem, e inverter a etapa de colocação da grade móvel. Um grande desafio!
5) O manual não explica onde/como a grade móvel deve ser inserida, daí cabe ao gênio montador descobrir por si só! Canaã 10 x Montador 0....
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Resposta da empresa
08/06/2015 às 14:51
Boa tarde Cláudio.
Desde já peço desculpas pelo ocorrido e vou passar o caso para o setor responsável.
Agradeço seu contato e vou pedir para que o sr. Alex lhe responda as dúvidas e os problemas causados pelo manual de montagem.
A disposição.
Att...
Cristiano / Assistência Técnica.