Moveis Canaã

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Ribeirão Preto - SP

01/07/2025 às 09:09

ID: 220961703

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Comprei 2 berços e uma cômoda para o quarto dos meus filhos através da plataforma do Mercado Livre e paguei via cartão de crédito na plataforma. Contratei um profissional para montar os móveis e o profissional disse que as corrediças das gavetas da cômoda eram de baixa qualidade e não estava dando certo a montagem. Reclamei na plataforma do Mercado Livre e o vendedor Móveis Canaã enviou outras corrediças novas, porém da mesma qualidade questionada pelo montador de móveis. Reclamei novamente na plataforma e disse que as corrediças que tinham pra fornecer eram aquelas e que se não fosse do meu agrado era pra eu pedir reembolso e desmontar os móveis tudo de novo e reembalar exatamente do jeito que eu recebi os móveis que eles iam devolver meu dinheiro mas questionei apenas da qualidade das corrediças e que ficaria inviável eu pedir a devolução dos móveis pois paguei para um profissional pagar e teria que pagar novamente para desmontar e reembalar tudo exatamente do jeito que recebi os móveis. Sendo assim eu não pedi a devolução e apenas questionei se o vendodor da Móveis Canaã não poderia pelo menos me reembolsar o valor das corrediças de boa qualidade compradas em Ribeirão Preto. A empresa disse que não reembolsaria nem o valor das corrediças compradas e nem a montagem e desmontagem dos móveis. Sendo assim que não pedi a devolução em momento algum. Dias depois entrei na plataforma do Mercado Livre e constava um pedido de devolução não realizado por mim e argumentei a Central de atendimento do Mercado Livre que eu não tinha feito aquele pedido e que ficava inviável eu pagar novamente para desmontar os móveis e reembalar tudo novamente exatamente como recebi da transportadora. A atendente do Mercado Livre disse que era pra eu ficar tranquilo que aquele pedido de reembolso solicitado pelo vendedor deveria ser desconsiderado que o Mercado Livre ia tratar o assunto com o vendedor. Dias depois recebi o comunicado que o estorno tinha sido realizado e que o vendedor ia entrar em contato comigo para combinar a devolução. Em nenhum momento pedi o cancelamento e nenhum momento tive o contato com ninguém da Móveis Canaã sobre o ocorrido. Após esperar cerca de 15 dias perguntei novamente via chat no Mercado Livre sobre a devolução dos móveis e o Mercado Livre me comunicou que o prazo do vendedor retirar os móveis já tinha esgotado e que eu poderia fazer o que eu quisesse com os móveis. Aguardei mais 15 dias e o vendedor não fez nenhum contato comigo e não retiraram os móveis. Meses depois recebi uma carta do cartório dizendo que a Móveis Canaã estava protestando meu CPF por falta de pagamento de uma compra que não realizei diretamente com eles e sim via plataforma do Mercado Livre. Novamente entrei em contato com chat do Mercado Livre e fui orientado a desconsiderar novamente aquele comunicado de protesto que eles do Mercado Livre iam tratar o assunto diretamente com o vendedor. Meses depois consultei meu CPF e constava restrição devido a esse boleto gerado pela Móveis Canaã de móveis que comprei diretamente com a fábrica sendo que eu nunca comprei diretamente da fábrica e sim via plataforma do Mercado Livre. Novamente entrei em contato com o chat do Mercado Livre e me orientaram eu entrar em contato diretamente com a empresa móveis Canaã e resolver diretamente com eles já que o protesto estava sendo feito de um boleto gerado fora da plataforma do Mercado Livre e ele não poderiam fazer nada mas em nenhum momento eu comprei fora da plataforma. Hoje estou com restrição no meu CPF devido a desorganização entre partes Mercado Livre e Móveis Canaã.