Atraso na Entrega de Móveis e Falta de Resposta da Empresa Móveis Caribe
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/12/2025 às 17:53
ID: 235375571
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar reclamação em face da empresa MÓVEIS CARIBE, em razão do descumprimento do prazo de entrega referente ao pedido n *****, realizado em 09/09/2025, para aquisição de móveis destinados à minha área externa, com prazo de entrega acordado de 90 (noventa) dias.
A compra foi efetuada por intermédio do consultor Renato. Após o término do prazo estipulado, tentei contato por diversas vezes com o referido consultor, sem qualquer retorno. Somente após contato direto com a empresa, outro consultor (Rodrigo) se manifestou prometendo que o prazo contratual seria cumprido, o que novamente não ocorreu.
Ressalto que já transcorreram mais de 90 dias além do prazo originalmente acordado, sem entrega dos produtos, sem posicionamento oficial da empresa e sem resposta efetiva às minhas tentativas de contato. Em sua última manifestação, o consultor informou que iria verificar a situação, permanecendo, até a presente data, sem qualquer retorno ou solução.
Tal conduta caracteriza falha grave na prestação do serviço, afrontando o dever de informação, a boa-fé contratual e os direitos do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, exijo providências imediatas, com:
- definição clara e formal de data para entrega imediata dos produtos;
Solicito, ainda, resposta formal e por escrito, no prazo mais breve possível, informando as medidas adotadas. O não atendimento desta solicitação poderá resultar na adoção das medidas administrativas e legais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo manifestação urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 18:14
Prezado Sr. Daniel,
A MÓVEIS CARIBE agradece o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos acerca do pedido n *****.
Conforme verificado em nossos registros internos, o pedido foi realizado em 09/09/2025, com prazo contratual estimado de 90 (noventa) dias para produção e entrega, considerando tratar-se de móveis fabricados sob demanda e destinados à localidade de Humaitá/RJ, cujo atendimento logístico envolve etapas adicionais de transporte e programação de rota.
Durante o período mencionado, ocorreram ajustes operacionais e logísticos que impactaram o cronograma inicialmente previsto, motivo pelo qual houve extensão no prazo de finalização da entrega. Ressaltamos, contudo, que o pedido foi devidamente concluído e entregue em 23/12/2025, poucos dias após a abertura desta manifestação, com a efetiva disponibilização dos produtos adquiridos.
A empresa reconhece a importância da comunicação clara e contínua com seus clientes e lamenta eventuais transtornos decorrentes da expectativa gerada durante o período de acompanhamento do pedido, reforçando que medidas internas já foram adotadas para aprimorar os fluxos de atualização e retorno aos consumidores.
Destacamos que permanecemos integralmente à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte adicional que se faça necessário, inclusive no pós-venda, reafirmando nosso compromisso com a qualidade dos produtos, a transparência nas relações comerciais e o respeito aos direitos do consumidor.
Atenciosamente,
Setor Jurídico e Relacionamento com o Cliente
MÓVEIS CARIBE
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 12:50
Otimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10