Atraso na entrega de rack e falta de posicionamento da loja Móveis Casa Verde
Resolvido
Bauru - SP
17/03/2026 às 13:34
ID: 243520333
Boa tarde,
Realizei a compra de um rack na loja Móveis Casa Verde, em Bauru, no dia 09/02/2026, com prazo máximo de entrega informado de 30 dias.
Hoje, 17/03/2026, já se passaram mais de 38 dias, e até o momento não recebi o produto nem qualquer atualização concreta sobre a entrega. Não foi disponibilizado código de rastreio, previsão atualizada ou qualquer posicionamento claro por parte da loja.
Além disso, já solicitei a devolução do valor pago, porém não houve andamento ou retorno sobre essa solicitação.
A falta de comunicação e de solução é extremamente frustrante. Estou, inclusive, com uma televisão de 60 polegadas sem uso adequado devido à ausência do móvel.
Caso não haja uma resolução imediata, irei formalizar uma reclamação junto ao Procon, pois não tenho segurança de que o produto será entregue.
Péssima experiência de compra. Não recomendo a loja.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 15:45
Prezada Cliente Karina Casali
Primeiramente, agradecemos pela reclamação enviada, é sempre um prazer para a MERCANTIL DE MÓVEIS CASA VERDE LTDA estabelecer contato com seus Clientes, essa prática permite à empresa aprimorar o atendimento, seus serviços e produtos, visando com isso alcançar nosso principal objetivo, qual seja, a plena satisfação de nossos consumidores.
Em resposta à reclamação enviada pela senhora, a MERCANTIL DE MÓVEIS CASA VERDE LTDA vem lhe informar que tem como política o pleno respeito às regras dispostas no Código de Defesa do Consumidor, buscando com isso reforçar seu elo de confiança e credibilidade junto a seus consumidores.
Entramos em contato com a cliente e já repassamos todas as informações necessárias sobre a data de entrega
Sobrevindo qualquer dúvida ou questionamento, nos colocamos à disposição.
A MERCANTIL DE MÓVEIS CASA VERDE LTDA declara que é uma honra e grande satisfação tê-la como cliente.
Muito Obrigada!
Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC
Mercantil de Móveis Casa Verde LTDA
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 15:46
-
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7