Atraso na troca de sofá com defeito e cadeiras com defeito não entregues
Respondida
Itupeva - SP
12/03/2026 às 10:58
ID: 243064969
Fiz uma compra na moveis casa Verde em Campinas SP, em Outubro de 2025.
Mesa com 8 cadeiras e sofá, a mesa foi entregue na data tudo certinho o sofá quando veio já veio errado, recebi assim mesmo e fiquei aguardando a troca, ao vir o sofá que seria o "correto" ele estava cheio de defeitos e parecia ter sido um sofá já usado com marcas de sujeira, madeira lascada e almofadas tortas.
Na hora da entrega já informei todos os defeitos, mas fiquei com o sofá para não ficar sem nenhum pois já era quase véspera de Natal.
Com alguns dias de uso as cadeiras começaram a apresentar defeitos no encosto enviei fotos e solicitei a garantia, mas não teria como ficar sem todas as cadeiras, pq a fabrica pediu para analisa-las, enviei apenas 4 dia 05/02 e me foi passado que em 30 dias retornariam com elas consertadas e levariam as outras 4, absurdo né, mas foi isso que tive que me sujeitar para ter as cadeiras consertadas.
Enfim, hj está se passando 35 dias e nada das novas cadeiras, nada da entrega do sofá novo.
A hoje joga nas costas dos fabricantes.
Não aguento mais enviar msg e ouvir desculpas, só quero resolver e ter meus moveis novos sem problemas. que vergonha Moveis Casa verde.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/03/2026 às 16:45
Prezado Cliente Isabelly Victoria Simões
Primeiramente, agradecemos pela reclamação enviada, é sempre um prazer para a MERCANTIL DE MÓVEIS CASA VERDE LTDA estabelecer contato com seus Clientes, essa prática permite à empresa aprimorar o atendimento, seus serviços e produtos, visando com isso alcançar nosso principal objetivo, qual seja, a plena satisfação de nossos consumidores.
Em resposta à reclamação enviada pela senhora, a MERCANTIL DE MÓVEIS CASA VERDE LTDA vem lhe informar que tem como política o pleno respeito às regras dispostas no Código de Defesa do Consumidor, buscando com isso reforçar seu elo de confiança e credibilidade junto a seus consumidores.
Informamos que realizamos contato com a Sra. Sheila, e passamos todas as informações necessárias sobre o caso .
A referida tratativa ocorreu por meio do WhatsApp, e no momento estamos aguardando o retorno para darmos prosseguimento à demanda.
Sobrevindo qualquer dúvida ou questionamento, nos colocamos à disposição.
A MERCANTIL DE MÓVEIS CASA VERDE LTDA declara que é uma honra e grande satisfação tê-la como cliente.
Muito Obrigada!
Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC
Mercantil de Móveis Casa Verde LTDA