Móveis Casa Verde

Reclamar dessa empresa

Catanduva - SP

16/01/2026 às 16:57

ID: 237922659

Comprei uma mesa com 8 cadeiras na Loja Móveis Casa Verde, na cidade de ***** -SP, e após aproximadamente 6 meses de uso normal, as cadeiras começaram a apresentar problemas estruturais, começando a abrir as pernas, ficarem frouxas e até ocorrendo a quebra, o que demonstra defeito de fabricação, já que se trata de um produto durável que deveria ter vida útil compatível com sua finalidade.
Reclamei com a vendedora pelo whatsapp, e a mesma me orientou a mandar uma cadeira para ela, que seria feito o conserto, enviei, e após 20 dias , recebi a cadeira novamente, onde verifiquei que foi colocado 2 parafusos e colada novamente, sendo que durante esse período de conserto desta cadeira, outras 4 também apresentaram o mesmo problema e assim uma atrás da outra, tendo uma até soltado os pés, com um sr de idade sentado, maior constrangimento.
Novamente entrei em contato com a vendedora, solicitando uma solução, sendo proposto por mim, trocar as cadeiras por outro modelo, pagando a diferença, caso tivesse ou que me devolvessem o dinheiro, visto que, o conserto feito, não resolveria o problema; mas para minha surpresa, a vendedora, após consultar a assistência, informou que as cadeiras estavam já fora da garantia e não teria mais o que fazer.
No entanto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (artigos 18 e 26), defeitos que surgem com o uso caracterizam vício oculto, e o prazo para reclamação passa a contar a partir do momento em que o problema é constatado o que torna minha reclamação plenamente válida.

Diante dessa resposta, fui obrigado a fazer esta reclamação neste canal, já que no Brasil, mesmo que a loja ou fabricante diga que não está mais na garantia, você ainda tem direitos garantidos por lei quando um produto apresenta defeito ou não tem a vida útil compatível com o que se espera, especialmente em móveis como cadeiras (que são consideradas produtos duráveis).

1. Existe garantia obrigatória por lei (mesmo sem termo escrito)
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) determina que todo produto possui garantia legal, que independe de qualquer garantia oferecida pela loja ou fabricante:
Para produtos duráveis (como cadeiras), o prazo para reclamar dos vícios visíveis é de 90 dias a partir da entrega do produto.
Mesmo que a garantia contratual da loja tenha acabado (por exemplo 6 meses), a garantia legal não pode ser retirada ela faz parte da lei.
2. E se o defeito apareceu depois de 6 meses?
Se o problema surgiu depois da garantia contratual, ainda pode ser considerado vício oculto, ou seja, um defeito que só se manifesta com o uso do produto. Nesses casos:
O prazo para reclamar começa a contar no momento em que você descobriu o defeito e não apenas da data de compra.
Isso significa que, mesmo que o produto tenha sido comprado há mais de 6 meses, você ainda pode ter direito se o defeito for de fabricação e só tenha aparecido agora.

Sendo assim, aguardo um parecer da empresa, para resolvermos essa situação.

Att. *****