Móveis Casa Verde

Reclamar dessa empresa

Mirassol - SP

12/03/2026 às 11:36

ID: 243070317

Comprei na Aparato , mas a nota fiscal veio da Casa Verde sofá de alto padrão deformado em menos de 15 dias.

No dia 24/08/2025, adquiri um sofá de alto padrão durante um feirão realizado na loja Aparato, conhecida na região pela venda de móveis de alto padrão.

Mesmo sendo uma venda realizada em um feirão, trata-se de um produto de alto padrão e de valor ainda significativo, o que naturalmente gera a expectativa de qualidade e durabilidade compatíveis com esse tipo de produto.

No momento da compra, inclusive, questionei a vendedora sobre a possibilidade de desconto, justamente por se tratar de um feirão. Na ocasião, fui informada por ela que aquele sofá NÃO era peça de mostruário, mas sim um produto novo em consignação, que havia sido deixado pelo próprio fabricante na loja para venda durante o evento.

Ou seja, foi claramente informado no momento da compra que o produto era novo e não se tratava de item de exposição, o que torna ainda mais preocupante o defeito apresentado poucos dias após a compra.

Ocorre que, em 08/09/2025, ou seja, cerca de 15 dias após a compra, o sofá já apresentava deformação evidente nos encostos, algo totalmente incompatível com um produto novo e dessa categoria.

Assim que percebi o problema, entrei em contato com a vendedora responsável pela venda. Fui orientada a levar os encostos do sofá até a loja, o que fiz prontamente.

Os encostos permaneceram aproximadamente um mês na loja, sendo posteriormente encaminhados à fábrica para um suposto ajuste. No entanto, quando o produto retornou, a situação estava ainda pior, com os encostos mais deformados do que antes.

Diante disso, solicitei uma solução adequada, como troca do produto ou outra forma de resolução, porém passei a não receber mais retorno efetivo da loja, mesmo após novas tentativas de contato.

Também solicitei que fosse realizada a coleta do sofá na minha residência, já que se trata de um produto volumoso e que apresentou defeito em pouquíssimo tempo de uso.

Outro ponto que causou grande preocupação foi a questão da nota fiscal da compra.

Inicialmente, não me foi apresentada nota fiscal nem contrato, apenas um comprovante simples de compra com os itens adquiridos.

Posteriormente, quando solicitei formalmente a nota fiscal, ela foi emitida pela empresa Casa Verde, e não pela Aparato, loja onde a compra foi efetivamente realizada.

Ou seja, a compra ocorreu dentro da loja Aparato, com vendedores da Aparato, porém a nota fiscal foi emitida por outra empresa, o que gerou grande estranheza.

Por esse motivo, estou registrando esta reclamação tanto contra a Aparato quanto contra a Casa Verde, pois não ficou claro qual empresa é efetivamente responsável pela venda e pela garantia do produto.

Diante da falta de solução, realizei contestação da compra junto à operadora do cartão de crédito. Inicialmente a contestação foi aceita, porém posteriormente foi revertida após a empresa apresentar um suposto contrato alegando que produtos vendidos em feirão não possuem direito à troca.

Entretanto, em nenhum momento, durante a compra ou posteriormente, me foi apresentado qualquer contrato com essa cláusula, tampouco me foi solicitado assinatura de qualquer documento nesse sentido.

Ou seja, o contrato apresentado à operadora de cartão de crédito jamais foi apresentado a mim no momento da compra, o que torna a situação ainda mais preocupante.

Atualmente continuo com um sofá de alto padrão que apresentou defeito em pouquíssimo tempo de uso, sem qualquer solução efetiva por parte da empresa.

Ressalto que não se trata de mera insatisfação com o produto, mas sim de vício evidente, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o defeito surgiu poucos dias após a compra.

Diante disso, solicito uma solução definitiva para o problema, podendo ser:

- troca do sofá por outro em perfeito estado, ou
- devolução do valor pago.

Caso não haja solução, o caso será encaminhado ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo posicionamento para resolução.