Mesa e cadeiras entregues com defeito e demora na solução

Prezada Cliente Sra Karina Ribeiro Monteiro de Fernando

Primeiramente, agradecemos pela reclamação enviada, é sempre um prazer para a MERCANTIL DE MÓVEIS CASA VERDE LTDA estabelecer contato com seus Clientes, essa prática permite à empresa aprimorar o atendimento, seus serviços e produtos, visando com isso alcançar nosso principal objetivo, qual seja, a plena satisfação de nossos consumidores.

Em resposta à reclamação enviada pela senhora, a MERCANTIL DE MÓVEIS CASA VERDE LTDA vem lhe informar que tem como política o pleno respeito às regras dispostas no Código de Defesa do Consumidor, buscando com isso reforçar seu elo de confiança e credibilidade junto a seus consumidores.

Em tratativa com a Sra , foi informada que os itens avariados serão recolhidos para análise e, caso seja confirmada a avaria, será realizada a substituição dos itens.

Sobrevindo qualquer dúvida ou questionamento, nos colocamos à disposição.
A MERCANTIL DE MÓVEIS CASA VERDE LTDA declara que é uma honra e grande satisfação tê-la como cliente.

Muito Obrigada!
Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC
Mercantil de Móveis Casa Verde LTDA

Em tratativa comigo vc disseram que tem que aguardar a fabrica e nao disseram que tem que recolher para analise. E os itens foram confirmados pelo seu entregador e montador no ato de desembalarem as mercadorias, portanto, exijo a troca o qto antes.
Mensagem enviada por vcs via WhatsApp:

As fábricas estão em recesso neste período e retornarão na próxima semana.
Tudo bem tbm, obrigada por perguntar .

Já abrimos a ordem de serviço e as fotos foram encaminhadas para análise, para que tudo seja tratado com a devida atenção.

Assim que tivermos o retorno do fabricante, daremos continuidade ao processo. O prazo para a troca é de até 30 dias, e seguimos acompanhando para que a solução ocorra o quanto antes.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e seguimos acompanhando seu atendimento de perto.

Ainda aguardando, so vao trocar pq acionei o fabricante, pq os moveis casa verde nao liga para os clientes, so te tratam bem ate vender, depois nao estao nem ai, sao péssimos, fica o alerta!
Agora que o fabricante ( muito atencioso e honesto) vai fazer a troca pq eu acionei, estou com problemas com a casa verde que para entregar tem que ser como eles querem e eu trabalho tenho que marcar um dia e hora certo mas eles querem que eu fique aqui a disposiçao aguardando a vontade e disponibilidade deles, é mole!
Sao ruins com força, nunca mais, fica a dica.

Sumiram, não dão atenção ao consumidor, para eles é só venda, são [Editado pelo Reclame Aqui].
Trouxeram cadeiras para substituir pq reclamei no fabricante mas vieram de cor diferente e uma veio riscada.
Depois sumiram, são [Editado pelo Reclame Aqui].

Prezada Cliente Sra Karina Ribeiro Monteiro de Fernando

Primeiramente, agradecemos pela reclamação enviada, é sempre um prazer para a MERCANTIL DE MÓVEIS CASA VERDE LTDA estabelecer contato com seus Clientes, essa prática permite à empresa aprimorar o atendimento, seus serviços e produtos, visando com isso alcançar nosso principal objetivo, qual seja, a plena satisfação de nossos consumidores.

Em resposta à reclamação enviada pela senhora, a MERCANTIL DE MÓVEIS CASA VERDE LTDA vem lhe informar que tem como política o pleno respeito às regras dispostas no Código de Defesa do Consumidor, buscando com isso reforçar seu elo de confiança e credibilidade junto a seus consumidores.

A loja ja entrou em contato pelo whatsapp e ja avisou a cliente a data de entrega ,

Sobrevindo qualquer dúvida ou questionamento, nos colocamos à disposição.
A MERCANTIL DE MÓVEIS CASA VERDE LTDA declara que é uma honra e grande satisfação tê-la como cliente.

Muito Obrigada!
Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC
Mercantil de Móveis Casa Verde LTDA

Não entraram em contato não e nem passaram a data da entrega, isso é uma mentira.
Eu entrei em contato dizendo que a fabrica me contatou dizendo que ja tinham entregue as cadeiras, a loja nem sabia e disse que ia aguardar a fabrica da casa verde informar o dia que entregariam a loja para depois agendar comigo.

Prezada Cliente Sra Karina Ribeiro Monteiro de Fernando

Primeiramente, agradecemos pela reclamação enviada, é sempre um prazer para a MERCANTIL DE MÓVEIS CASA VERDE LTDA estabelecer contato com seus Clientes, essa prática permite à empresa aprimorar o atendimento, seus serviços e produtos, visando com isso alcançar nosso principal objetivo, qual seja, a plena satisfação de nossos consumidores.

Em resposta à reclamação enviada pela senhora, a MERCANTIL DE MÓVEIS CASA VERDE LTDA vem lhe informar que tem como política o pleno respeito às regras dispostas no Código de Defesa do Consumidor, buscando com isso reforçar seu elo de confiança e credibilidade junto a seus consumidores.

Em tratativa com a Sra , agendamos a data de entrega das cadeiras .

Sobrevindo qualquer dúvida ou questionamento, nos colocamos à disposição.
A MERCANTIL DE MÓVEIS CASA VERDE LTDA declara que é uma honra e grande satisfação tê-la como cliente.

Muito Obrigada!
Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC
Mercantil de Móveis Casa Verde LTDA

Sim , marcamos para hoje as 8:00 hrs mas não foram, conforme falamos pelo ***** aguardei até 9:00 hrs .

Bom dia, Sra. Karina, tudo bem?

Conforme informado anteriormente via WhatsApp, tivemos uma intercorrência com nosso caminhão, a qual já estava sendo resolvida, e a entrega seria realizada na sequência.

Nosso motorista já estava a caminho quando a senhora informou que havia saído do local. Dessa forma, conforme alinhado, ficamos de realizar o reagendamento da entrega em uma nova data.