Peças com defeito e [Editado pelo Reclame Aqui] do.

Question

Reclamação Outlet Móveis Casa Verde (São José do Rio Preto)

Comprei um sofá na loja Outlet Móveis Casa Verde, em São José do Rio Preto. No momento da compra, tanto o gerente quanto a vendedora foram extremamente atenciosos. O valor do sofá foi R$ 7.600,00, e o total da compra chegou a aproximadamente R$ 12.000,00.

Após a entrega, percebi que o sofá veio cheio de marcas provenientes da fábrica e que a qualidade do produto não condizia com o valor pago. Entrei em contato com a vendedora, que informou que seria realizada a troca do sofá.

A troca foi agendada para uma segunda-feira. Deixei de trabalhar nesse dia para ficar disponível, porém ninguém compareceu e ninguém avisou sobre o cancelamento. Somente no dia seguinte a equipe apareceu para realizar a troca.

O problema é que o sofá levado para substituição estava em condições ainda piores:
sofá sujo,
almofadas com medidas diferentes,
costura extremamente mal feita.

Durante a entrega, o entregador ligou para o gerente para relatar a situação. O gerente me atendeu de forma extremamente grosseira e desrespeitosa. A ligação estava no viva-voz, e o gerente disse ao entregador que resolvesse com essa mulher chata do [Editado pelo Reclame Aqui]. Além disso, afirmou que se dava para sentar no sofá, então estava tudo certo.

Respondi que, se quisesse apenas um sofá para sentar, teria comprado em uma loja popular como as Casas Bahia, e não investido mais de R$ 7.000,00 em uma única peça.

Após todo esse transtorno, o SAC entrou em contato oferecendo cashback, o que considero uma péssima forma de tentar resolver um problema tão grave, envolvendo falta de qualidade do produto, atraso, desorganização e, principalmente, falta total de respeito com o cliente.

Resumo da experiência:
atendimento bom somente até a venda,
produtos de baixa qualidade,
troca mal executada,
atraso sem aviso,
tratamento ofensivo e inaceitável por parte do gerente.

Estou extremamente frustrada e, no momento, presa a um sofá de péssima qualidade e cheio de defeitos. Fica aqui meu alerta: pensem muito bem antes de comprar nessa empresa, pois o que encontrei foi descaso com o cliente, falta de educação e produtos que não justificam o valor cobrado.

Accepted Answer

Prezado Cliente Renata Araújo Agabiti

Primeiramente, agradecemos pela reclamação enviada, é sempre um prazer para a MERCANTIL DE MÓVEIS CASA VERDE LTDA estabelecer contato com seus Clientes, essa prática permite à empresa aprimorar o atendimento, seus serviços e produtos, visando com isso alcançar nosso principal objetivo, qual seja, a plena satisfação de nossos consumidores.

Em resposta à reclamação enviada pela senhora, a MERCANTIL DE MÓVEIS CASA VERDE LTDA vem lhe informar que tem como política o pleno respeito às regras dispostas no Código de Defesa do Consumidor, buscando com isso reforçar seu elo de confiança e credibilidade junto a seus consumidores.

Entramos em contato com o cliente, e após os devidos esclarecimentos, a situação foi resolvida.

Sobrevindo qualquer dúvida ou questionamento, nos colocamos à disposição.
A MERCANTIL DE MÓVEIS CASA VERDE LTDA declara que é uma honra e grande satisfação tê-la como cliente.

Muito Obrigada!
Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC
Mercantil de Móveis Casa Verde LTDA

Peças com defeito e [Editado pelo Reclame Aqui] do.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor