Prazo de troca expirou
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
30/04/2026 às 15:02
ID: 247400221
Para início de conversa, o tempo de entrega dos móveis é surreal. Comprei em dezembro e só me entregaram em março. Ao entregar, uma cadeira apresentou defeito logo que foi desembalada. Entrei em contato e me prometeram a substituição em 30 dias. Já se passaram quase 60 dias e nada. Estou muito decepcionada com a qualidade dos móveis como um todo e mais ainda com esse descaso.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 09:16
Prezada Cliente Monica Aparecida Guimaraes
Primeiramente, agradecemos pela reclamação enviada, é sempre um prazer para a MERCANTIL DE MÓVEIS CASA VERDE LTDA estabelecer contato com seus Clientes, essa prática permite à empresa aprimorar o atendimento, seus serviços e produtos, visando com isso alcançar nosso principal objetivo, qual seja, a plena satisfação de nossos consumidores.
Em resposta à reclamação enviada pela senhora, a MERCANTIL DE MÓVEIS CASA VERDE LTDA vem lhe informar que tem como política o pleno respeito às regras dispostas no Código de Defesa do Consumidor, buscando com isso reforçar seu elo de confiança e credibilidade junto a seus consumidores.
Informamos que realizamos contato com a Sra. via whatsapp informando a data da entrega .
Sobrevindo qualquer dúvida ou questionamento, nos colocamos à disposição.
A MERCANTIL DE MÓVEIS CASA VERDE LTDA declara que é uma honra e grande satisfação tê-la como cliente.
Muito Obrigada!
Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC
Mercantil de Móveis Casa Verde LTDA
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 18:06
Móveis de qualidade abaixo da esperada e descumprimento de prazo de troca. Não recomendo a loja e não pretendo voltar a ser cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
08/07/2026 às 08:57
Prezada Cliente Monica Aparecida Guimaraes
Primeiramente, agradecemos pela reclamação enviada, é sempre um prazer para a MERCANTIL DE MÓVEIS CASA VERDE LTDA estabelecer contato com seus Clientes, essa prática permite à empresa aprimorar o atendimento, seus serviços e produtos, visando com isso alcançar nosso principal objetivo, qual seja, a plena satisfação de nossos consumidores.
Em resposta à reclamação enviada pela senhora, a MERCANTIL DE MÓVEIS CASA VERDE LTDA vem lhe informar que tem como política o pleno respeito às regras dispostas no Código de Defesa do Consumidor, buscando com isso reforçar seu elo de confiança e credibilidade junto a seus consumidores.
Lamentamos que sua percepção inicial não tenha atendido às expectativas e entendemos o quanto situações como essa podem ser frustrantes.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento que transmita confiança em todas as etapas da compra. Ficamos satisfeitos por termos conseguido concluir a tratativa e solucionar a questão apresentada.
Valorizamos cada feedback recebido, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Muito Obrigada!
Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC
Mercantil de Móveis Casa Verde LTDA