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Caxias do Sul - RS

13/10/2017 às 10:06

ID: 29533197

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Inicialmente o atendimento é bom até fechar o negócio, após o atendimento é péssimo (demorado; trabalho ainda não finalizado,...). Os materiais utilizados são de péssima qualidade (puxadores, lixeiras embutidas (prometeram Tramontina e colocaram outra sem marca, sem qualidade e amassada), o próprio MDF é de baixa espessura,...). O projeto é muito ruim (todas as peças tem defeito): na área de serviço: o MDF vai até o chão, em vez de utilizar os pés de alumínio e forar com o granito; o cabideiro para as camisas não tem altura suficiente, as camisas tocam a bancada e atrapalham a execução da tarefa). Na cozinha: algumas portas (cantos) ficaram ruim os acessos (mal projetada), não foram instaladas as prateleiras de acordo com a necessidade do cliente, dentre outros detalhes. Na suíte: guarda-roupa (instalado torto, visivelmente com a parede, a porta do meio de espelho caiu com menos de 1 mês de uso, os puxadores são de péssima qualidade (cortantes), dentre outros detalhes. Banheiro social: não sabem fazer prateleiras de vidro embutida no granito (pouca profundidade), utilizaram uns suportes horríveis, tinha sido mostrado as imagens do modelo sugerido; balcão ficou pequeno, não foi aproveitado o espaço disponível. Lareira: a estética não ficou de acordo com o combinado, fizeram a prateleira superior de granito ficou com menor espessura e menor largura. Nas demais peças foram utilizados os mesmos puxadores cortantes. Além disso, a sala ainda não foi finalizada, que provavelmente apresentará outros defeitos.

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Resposta da empresa

12/12/2017 às 12:20

Boa tarde https://*******

Gostaria que nos enviasse seu contrato de compra para sabermos como proceder.

Aguardamos informações

Att
Móveis Cenci Ltda

Réplica do consumidor

18/12/2017 às 21:14

O contrato está em nome de Iracilda M M De Marco, fizeram algumas correções, mas os puxadores não foram trocados,... dentre outras coisas, que não sei se há correção.

Réplica da empresa

21/12/2017 às 09:46

Bom dia,

Preciso do envio do contrato original... a Senhora também não me informou em qual loja fez sua compra

Fico no aguardo

Réplica do consumidor

23/12/2017 às 15:46

A loja é de Bento Gonçalves, hoje estive tentando utilizar os móveis, as portas nem tem amortecimento (são da década passada), nem sei como uma empresa ainda vende esse tipo de material!

Réplica da empresa

15/01/2018 às 11:21

https://*******,
Continuo a lhe pedir o envio do contrato de compra, sem ele não tem validade alguma sua reclamação.
Fico no aguardo

Consideração final do consumidor

23/01/2018 às 23:37

Algumas coisas foram resolvidas, no entanto não sei o que foi conversado com a minha mãe, pois ela pediu para que esse assunto fosse encerrado.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4