Queda de porta
Em réplica
Bento Gonçalves - RS
22/09/2015 às 17:05
ID: 14715459
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde a todos os usuários do site!
Sou morador da cidade de Bento Gonçalves, aqui tem uma fabrica de moveis chamada Moveis Cenci. Tenho um apartamento todo mobiliado com moveis dessa marca, pois bem, o que aconteceu foi que ao limpar o espelho da porta do armário do banheiro com uma flanela e álcool, a mesma caiu, ocasionando quebra do espelho que fica preso na porta. Chamamos a assistência técnica que veio dois dias apos o contato e recolheu a porta, após dois ou três dias a loja entrou em contato e informou que trocaria a porta, mas não trocaria o espelho. Alegando que a porta pode ter caído por mal uso ou por desgaste, porem, a porta não tem nenhum sinal de mal uso e nem de desgaste.
Tentei de todas as formas explicar até para o diretor da marca que o que causou a quebra do espelho foi a queda da porta, mas não teve jeito, não querem pagar o tal do espelho.
Fico super desapontado pelo fato de o espelho te sido quebrado pela queda da porta, sendo assim de responsabilidade da Moveis Cenci, e eles se negam a pagar o prejuízo.
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Resposta da empresa
25/09/2015 às 09:04
Bom dia Senhor Dioni
Verificamos o seu problema e analisamos o seguinte, sua compra foi feita em nome de Leticia Batista dos Santos, contrato de Um ano e três meses atrás, onde por sua vez o lojista prestou toda a assistência que era de parte dos móveis, sem custo algum, porém vidros que não é de nossa fabricação tens somente 1 ano de garantia, uma vez que não é problema de fabricação e sim quebra, o qual foi lhe passado somente o custo do mesmo que era de R$ *******,00 e o Senhor não aceitou fazer a troca. Portanto em nenhum momento o lojista se negou a prestar assistência. Caso queira consultar em nosso site https://******* temos instruções sobre a garantia de nossos produtos, regido por lei.
Caso pretenda efetuar a troca deste vidro entrar em contato novamente com o lojista.
Att
Réplica do consumidor
25/09/2015 às 10:53
Sim, o lojista prestou toda a assistência da parte dos moveis, porém, minha reclamação é em questão de que a queda da porta, que causou a quebra do espelho, foi ocasionada por erro de montagem, os rodízios na parte de baixo da porta foram colocados, retirados e recolocados em outro lugar pelos montadores, o que já não é certo, e os rodízios de cima foram colocados apenas com dois parafusos, onde deveriam ser colocados três, porque no rodízio tem três furos para parafusos, dois furos redondos e um furo oblongo, na montagem deve ser colocado um parafuso em um dos furos redondos, depois um parafuso no furo oblongo, fazer a regulagem e após isso deve-se colocar o terceiro parafuso no ultimo furo para que a regulagem não se desfaça com o uso, pois bem, ficou faltando esse ultimo parafuso, conforme mostrei pessoalmente para o sr. Maicon Cenci (diretor da fabrica e loja onde compramos), que no momento me disse que era normal. NÃO E NORMAL DEIXAR PARAFUSOS FALTANDO.
Minha indignação é pelo fato de que meu espelho foi quebrado devido a queda da porta, que caiu por um problema de montagem, não importa se o espelho foi colocado pela cenci ou não.
No primeiro contato após a coleta da porta, a pessoa encarregada de nos passar as informações nos disse que a porta era muito pesada para os rodízios instalados, então me pergunto: Houve erro de projeto também??
O que importa é que o consumidor não deve arcar com os prejuízos causados por erros de montagem. Na hora de fazer/apresentar/vender o projeto, é tudo lindo/maravilhoso e agora que acontece isso agem com indiferença perante o consumidor.
Dizem querer cobrar R$*******,00 para a troca do espelho. NÃO PAGO. Esse problema foi vocês que causaram e não eu. Não to nem aí por míseros R$*******,00, me importo é com o desrespeito com o consumidor e indiferença com que fui tratado.