Móveis Centrolar

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/04/2026 às 20:50

ID: 246811683

Realizei a compra do produto Colchão Castor Sleep Max D33 Solteiro 88x188x25 Altura 25 cm em 11/04/2026, por meio da plataforma Magazine Luiza (Magalu), junto à empresa Móveis Centrolar.

A entrega ocorreu em 22/04/2026, porém, ao receber o produto, constatei que o colchão chegou em condições inadequadas para uso, apresentando sujeira visível (encardido), aspecto incompatível com um produto novo e sem qualquer condição aceitável de utilização, especialmente por se tratar de item de uso pessoal e que exige condições mínimas de higiene.

Além do transtorno causado, causa profunda indignação o fato de um produto nessas condições ter sido separado, liberado e encaminhado para entrega ao consumidor sem qualquer conferência mínima de qualidade. É inadmissível que um item destinado ao uso direto e pessoal seja enviado com tamanho descuido, demonstrando evidente falha no controle interno, na supervisão e no respeito ao consumidor.

Ressalto ainda que a permanência desse colchão em minha residência, aguardando as providências da empresa, vem gerando novo transtorno, pois o armazenamento de um produto sujo e em condições inadequadas acaba por comprometer a higiene do ambiente, trazendo desconforto, risco de contaminação do local e prejuízo ao espaço doméstico, especialmente por se tratar de um item volumoso e de uso pessoal.

Registrei imediatamente a situação por meio de fotos e vídeo, além de encaminhar reclamação formal à empresa, juntamente com a nota fiscal e demais comprovações. Após isso, foi solicitado meu telefone para contato, informação que foi prontamente fornecida, porém até o momento não houve retorno efetivo nem solução do problema.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, solicitei a substituição imediata do produto por outro novo, em perfeitas condições de uso, sem qualquer ônus adicional, ou, alternativamente, a restituição integral do valor pago.

Até o presente momento, sigo sem solução concreta.

Diante disso, registro esta reclamação buscando uma solução rápida e administrativa, evitando a necessidade de medidas junto ao Procon e eventual demanda judicial.

Solicito a troca imediata do colchão ou o reembolso integral do valor pago.