Dificuldade de cancelamento de colchão entregue antes do prazo e com qualidade insatisfatória
Resolvido
São José dos Campos - SP
10/03/2026 às 13:33
ID: 242855247
Comprei um colchão pelo aplicativo Magazine Luiza, porém recebi antes do prazo dia 18 de Março recebi antes e ainda está no prazo de cancelar o colchão é horrível muito duro, parece uma tábua dói o quadril e as costas só que a empresa Controlar ainda não deu Como entregue no site do Magazine Luiza e não consigo efetuar o cancelamento preciso devolver senão o prazo Vai expirar.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 16:55
Prezado Adriana,
Informamos que o status de "entregue" não tinha sido atualizado pois a transportadora não tinha nos reportado essa informação.
Já solicitamos que a transportadora faça a coleta do produto. O prazo é até o dia 19/03/2026. Algumas dicas para devolução:
- O produto precisa estar com todas as peças e acessórios originais e devidamente embalado para transporte.
- Deixe a nota fiscal fora do pacote e lembre-se de entregá-la para a transportadora.
Não se esqueça de solicitar ao transportador o comprovante da coleta. É importante que guarde este documento até a conclusão do processo.
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 17:38
Aguardando a retirada do produto cancelado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10