Pedido não faturado e sem atualizações de entrega, com falha no contato com o cliente.

Olá Fabiana, tudo bem?
O setor responsável nos informou que entrou em contato com você e que a transportadora está fazendo a coleta hoje do seu produto em nosso CD, dentro de 4 a 5 dias úteis a entrega vai ser realizada.
Pedimos desculpa pela falta do atedimento de nossa parte, estamos trabalhando para que isso não ocorra mais.
Qualquer duvida entre em contato novamente.
Obrigado

Olá!
Sim, este foi o combinado.
Ao entrar no site hoje não consta o produto faturado, e nem a coleta realizada.
Por favor enviar evidências.
At.
Fernanda