Solicitação de Devolução e reembo..
Resolvido
Uberaba - MG
23/03/2026 às 18:57
ID: 244099661
Assunto: Solicitação de devolução e reembolso - Pedido #*****
Prezados,
Escrevo para solicitar, por gentileza, a devolução da bancada que adquiri na loja virtual de vocês através do Pedido #*****, entregue no dia 19/03/26.
Gostaria de deixar claro que o produto chegou em perfeitas condições, é de excelente qualidade e não apresenta qualquer tipo de defeito.
O motivo da devolução é puramente logístico: ao medir o espaço no local, constatei que infelizmente não será possível realizar a instalação da bancada na minha cozinha conforme eu havia planejado.
Sendo assim, venho exercer o meu Direito de Arrependimento, conforme amparado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A legislação assegura o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para a desistência de compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como é o caso da internet), garantindo a devolução do item e o reembolso integral do valor pago.
Poderiam me orientar sobre os próximos passos?
Fico no aguardo do código de logística reversa para a devolução do produto e das instruções sobre como ocorrerá o estorno do pagamento.
Agradeço desde já pela atenção e pelo excelente atendimento.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 11:50
Ola Claudio!
O setor responsável entrou em contato com o senhor e já foi concretizado o cancelamento conforme solicitação.
Entendemos que não tinha necessidade de abrir uma reclamação no site reclame aqui pois não houve nenhum contato diretamente com nossa loja para orientação e esclarecimento de cancelamento, com certeza iriamos dar todo o suporte para realizar o desejo do cancelamento.
Qualquer duvida estamos a disposição.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 10:28
Prezados,
Escrevo para confirmar que o processo de devolução da bancada foi concluído e já identifiquei o reembolso do valor pago referente ao pedido.
Gostaria de aproveitar a oportunidade para agradecer e registrar o meu sincero elogio ao atendimento de vocês. Fiquei muito satisfeito com a forma profissional e ágil com que a minha solicitação foi conduzida. Todo o processo ocorreu de maneira transparente, cordial e sem qualquer burocracia.
Atitudes como essa demonstram um verdadeiro respeito e compromisso da empresa com o consumidor.
Com certeza, levarei essa excelente experiência em consideração para futuras compras e não hesitarei em recomendar a loja a amigos e familiares.
Muito obrigado pela eficiência e pelo ótimo serviço prestado.
Atenciosamente,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10