Descumprimentos da garantia prometida para o produto

Boa tarde Matheus!
Está ocorrendo contradições nos argumentos, pois ontem o Cassiano te respondeu no watsap particular dele, era antes do envio dessa reclamação. Em nenhum momento deixamos você sem resposta, quando deu um problema em seu armário torre arrumamos para você. Nunca deixamos de honrar nossos compromissos, tanto é que conhece tanto nossa caráter e comprometimento, que comprou conosco várias vezes. Se fossemos uma empresa que não honrasse os compromissos, não estaríamos no mercado há 62 anos com mais de 5 mil clientes, é um resultado de muito trabalho e competência. Procuramos fazer nossa parte para melhor atendê-los sempre, tanto é que temos pouquíssimas reclamações pelo tanto de cliente que atendemos.
A nossa qualidade sempre foi a mesma com madeira *******% antiga, predominante na peroba rosa. Porém qualquer madeira pode movimentar com os efeitos de clima, reações naturais e normais da madeira, não é só madeira inferior que tem esse tipo de reação, madeiras nobres também, pode perguntar qualquer profissional dessa área que irá te confirmar isso.
Peçamos desculpas por alguns atrasos nos retornos, mas em nenhum momento tivemos a intenção de te chatear. Vamos providenciar a troca o mais rápido possível.
Qualquer duvida pode entrar em contato conosco.

Prezados,

Entendo esse impulso de querer limpar a imagem da empresa, neste momento. Mas não me responsabilizem por supostas contradições. Contradições houveram por parte da empresa, e se for preciso publicarei todo o histórico registrado nos últimos 12 meses. Contradição é prometerem vir na minha residência para solucionarem o problema, sempre com o discurso de que esta semana não falharemos, é nossa prioridade..., e simplesmente não virem, sem darem alguma satisfação, só se manifestarem após inúmeras insistências da minha parte, e isto ocorreu pelo menos 15 vezes. Contradição é dizerem que nunca me deixaram sem resposta. Negativo, as respostas vieram sempre que eu ficava no vácuo de uma promessa não cumprida, e insistia por alguma satisfação, muitas vezes ignoradas por vários dias. Contradição é dizerem que já fiz várias compras com vocês, sendo que fiz apenas duas: uma mesa, que por sinal ficou muito bem feita; e dois armários (um deles precisou ser adequado conforme especificações do pedido, e o outro está gerando este longo desgaste). Verifiquei que há algum tempo eu já venho ameaçando tornar público este malfeito. E o fiz, para que desta vez, a promessa de resolução do problema não passe de mais um discurso. Infelizmente, devo ter sido o azarento entre esses 5.******* clientes, talvez pelo momento de transição dos filhos assumirem grandes responsabilidades da empresa. Então, aguardemos um desfecho mais feliz deste infortúnio, após a concreta resolução do problema.

Não tem ninguém fazendo discurso para limpar nosso nome, temos consciência tranquila do nosso compromisso, Casos igual ao ocorrido com o senhor são raros graças a Deus, estamos passando apenas a verdade. O que valoriza o nome da nossa empresa é a nossa tradição no mercado. Realmente a intenção era resolver o mais rápido possível, atender da melhor maneira.
Pode ficar tranquilo que vamos resolver como resolvemos no primeiro armário. Passaremos uma data definitiva
Em momento nenhum jogamos culpa no senhor, só alegamos que o ultimo contato não foi no carnaval foi no dia 16 de março, nada a mais. Obrigada e ótima semana
Marcos

Mais de 3 meses se passaram e até o momento não tive nenhum retorno. Alguma esperança de resolução?

Pelo visto não há solução, somente justificativas improcedentes, expectativas e mais descumprimentos. Ignoraram mensagens no Wzap, telefonemas, e as réplicas deste site. Lamentável!

Não entendo porque o proprietário se deu o trabalho de se manifestar neste site, pois o mesmo não agiu nem um fio do que prometeu. Os argumentos do mesmo foram apenas uma tentativa de minimizar a sujeira que deixaram na imagem da empresa. Desde então fui totalmente ignorado, conforme coloquei na mensagem anterior. Porém, simulei uma nova compra, fazendo contato pelo Facebook e Wzap, e adivinhem, fui atendido como um potencial novo cliente, sem se atentarem que era um ex cliente insatisfeito atrás dos seus direitos. Enfim, tenho uma viagem a trabalho na região e irei pessoalmente na loja, farei os registros por vídeo e levarei o caso a diante, expondo a conduta da empresa nas redes sociais. Paralelamente, o fato estará correndo no Procon e no juizado de pequenas causas. Não irei tolerar esta nova estratégia silenciosa da empresa.