Móveis da Fábrica - PR

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Colombo - PR

10/12/2021 às 14:08

ID: 134547607

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Realizei a compra de um conjunto de mesa jantar na loja Moveis da Fábrica (Rua João Bettega - Portão) no dia 19/07/******* e o prazo de entrega ficou marcado para dia 19/09/*******, porém no dia somente no dia18/09/******* recebi a notícia que só seria possível me entregar no dia 30/09/*******.
Depois de 11 dias de atraso do prazo original ( prazo já longo de 60dias) foi entregue o produtos com diversas avarias ( tinta escorrendo, excesso de cola, furos na madeiras, madeira sem lixar, estofado das cadeiras com sobra de tecido) em resumo um produto totalmente diferente do demonstrado no mostruário da loja, abri um chamado da loja para troca dos mesmo, ai começou novamente sofrimento, depois de muitos pedidos, ligações aos gerente da loja sem retorno, descaso e falta de retorno do setor da entrega, agendaram por 2 vezes a data para realizar a troca e não apareceram e nem se deram ao trabalho de avisar, deixando assim o cliente esperando o dia, essa troca correu 40 dias depois da abertura do pedido (visto que o prazo legal é de 30 dias).
Adivinha, quando ocorreu a troca um dos produtos veio com defeito novamente (rachado), entrei em contato com o setor de entrega que ficou de verificar se teria o produto no depósito para realizar novamente a troca, depois de muita cobrança este retorno demorou 2 semanas para acontecer, porém fui informada que a troca só aconteceria quando o caminhão tivesse rota de entrega para minha região.
Depois de deixar recado para o gerente me ligar (coisa que nunca aconteceu) a responsável pelo setor de entrega me informou que me ligaria segunda-feira dia 03/12 para agendarmos a troca neste semana o que também não ocorreu, hoje quando entrei em contato solicitando que cumprissem o combinado, a mesma me informou que estava trabalhando prontamente para resolver a situação mas que teria de esperar ter rota de entrega na minha região.

Esta empresa desrespeita todos os direitos do consumidor: propaganda enganosa ( compra um produto e recebe outro de qualidade inferior), descumprimento prazo de entrega acordado, descumprimento prazo de troca de produtos com avarias, reincidências em troca de produtos com defeito, isso sem contar na falta de retorno, entregas agendadas que não apareceram e nem se deram ao trabalho de avisar, e que o gerente nunca retorna as ligações.

Responsáveis pela empresa, tenho registrado em conversar com setor entrega e loja todas as situações de descaso relatadas acima.