Atraso na entrega, informações contraditórias e falta de transparência na comunicação

Question

Fiz a compra de um banco que vira mesa em 20/07 com previsão de entrega para a primeira semana de agosto.
Não entregaram na data prevista, fiz contato pelo WhatsApp em 20/08. Informaram que caíram em um [Editado pelo Reclame Aqui] estratosférico mas estavam honrando todas as entregas mesmo que com certo atraso e que a minha estava programada para a semana seguinte. Fui super compreensiva. Sugeri falarem sobre o [Editado pelo Reclame Aqui] no instagram porque muita gente continua comprando e vi que as reclamações aqui só aumentavam. Em vez de se explicarem, simplesmente bloquearam todos os comentários das redes sociais e continuam vendendo sem cumprir prazos. Em 15/09 pedi estorno , disseram que poderiam demorar muito e me deram nova previsão: "Oi, Juliana!
Sua entrega está prevista para o dia 25/09. A transportadora está com dificuldade para nos atualizar o rastreamento, mas conseguiram nos passar a previsão de entrega." Em 26/09 a mensagem foi de que o produto havia sido extraviado. Somente em 29/09 eu recebi o Danfe por e-mail mas ninguem na Transportadora confirma que a coleta foi feita. Não localizam nada com meu CPF e numero da NF. Cobrei hoje novamente da empresa e perguntaram se eu quero cancelamento e estorno. Como não conseguem rastrear minha mercadoria para informar prazo de entrega com NF já emitida mas conseguem interceptar o transporte para cancelar a compra????? Estou exausta de tanta gente ruim dando [Editado pelo Reclame Aqui] em consumidores. Que queimem no colo do [Editado pelo Reclame Aqui] por fazer tanta hora com nossa cara.

Accepted Answer

Olá, Juliana! Tudo bem? :D
Desejamos que sim.

Juliana, gostariamos de pedir desculpas por todo e qualquer transtorno causado. Passamos por um momento muito difícil na empresa, onde quase fechamos as portas devido a má gestão passada, ainda estamos nos recuperando. Isto não é uma justificativa pois sabemos que você nada tem a ver com os problemas enfrentados pela empresa.

Por isso, mais uma vez, lhe pedimos desculpas pelo transtorno. Agradecemos por em algum momento ter confiado em nosso trabalho e reiteramos que nosso compromisso com cada pessoa que comprou conosco se mantem, seja na entrega do produto, na devolução do valor pago ou no atendimento de garantias solicitadas. Não deixademos de honrar nossos compromissos com cada um de nossos consumidores.

No mais, esperamos que a nossa questão já tenha sido resolvida, caso ainda exista algo a conversar, deixaremos aqui o contato do nosso setor de suporte para lhe auxiliar. Por favor, chama a gente, queremos resolver!
Suporte da Roça:*******

https://*******,
Equipe Móveis da Roça. ;)

Atraso na entrega, informações contraditórias e falta de transparência na comunicação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor