Cobrança de taxa de montagem para troca de peças com defeito
Respondida
Anápolis - GO
07/08/2026 às 13:59
ID: 255882461
Comprei três peças de móveis na Casa da Escrivaninha, da marca Dalla Costa. Primeiro a data que me entregaram eu não pude receber no endereço comercial, e foi entregue na minha residência. Solicitei a montagem, eu teria que pagar para o montador voltar. Vieram peças com defeito, fiz a reclamação enviei fotos. A vendedora disse que vai enviar as peças mas que eu terei que pagar a montagem. E bem complicado eu ter que pagar pelo erro da fábrica.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 14:19
Olá! Lamentamos o ocorrido.
Verificamos que os móveis são da marca Dalla Costa, porém a compra foi realizada junto à loja Casa da Escrivanhinha, e não diretamente com a fabricante.
Dessa forma, as questões relacionadas à venda, negociação, entrega, montagem e atendimento inicial são de responsabilidade da loja onde a compra foi efetuada, que é quem mantém a relação comercial com o consumidor.
Esclarecemos ainda que a Dalla Costa não participou da negociação entre as partes e, por esse motivo, não tem como confirmar os fatos relatados na reclamação, não se responsabilizando pelas informações apresentadas referentes à condução da venda e dos serviços contratados junto à revenda.