DEMORA PARA RETIRAR O PRODUTO DEVOLVIDO
Não resolvido
São Paulo - SP
25/07/2026 às 12:57
ID: 254822167
Comprei uma mesa Della Costa no app da Shopee, no dia 02/07. Deram um prazo de entrega na primeira semana de Agosto, porém, o acesso ao rastreamento é péssimo. Não tem atualização e no chat da loja, não informam nada além do que consta no app.
Por não ter nenhuma atualização de rastreamento, evitei sair de casa para não correr o risco de não ter ninguém no dia da entrega, fazendo com que o produto retornasse.
No dia 17/07 a mesa foi entregue, porém, solicitei a devolução no mesmo dia, por achar que ela ficou incompatível com o ambiente.
Enviei fotos para provar que tudo estava em ordem (uma das caixas nem foi aberta).
A solicitação foi aprovada. Então, entrei em contato por chat para combinar a retirada.
O problema é que faz uma semana que a empresa informa que a transportadora entrará em contato para retirar o produto, mas até agora nada.
Preciso de um posicionamento da transportadora, combinando a retirada, pois estou em viagem e outra pessoa fará o favor de entregar o produto. Mas, ela precisa de uma data para se programar e estar no local no dia combinado.
Alem disso, enquanto a mesa não é retirada, meu dinheiro fica retido, impossibilitando de eu fazer a compra de uma nova mesa.
Estava pensando em comprar na mesma empresa, mas diante dessa demora, fico receosa de uma nova compra.
Fico no aguardo de um posicionamento da empresa, com a informação do dia que a mesa será coletada do local.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:00
Para que possamos localizar a compra e analisar o ocorrido, pedimos, por gentileza, que nos informe o nome completo e o CPF utilizados no momento da compra.
Com os dados informados em sua manifestação, não foi possível localizar nenhum pedido em nosso sistema.
Assim que recebermos as informações corretas, daremos continuidade à análise e ao atendimento o mais breve possível.
Ficamos no aguardo.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 20:32
Aqui não tem como eu passar meus dados pessoais. Já tentei pelo chat da empresa na Shopee e também no WhatsApp, mas não obtive nenhuma resposta.
Vou tentar direto com a Shopee e não tendo retorno, vou ao Procon.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 20:33
Péssima. Não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
29/07/2026 às 09:50
Conforme conversado anteriormente pelo chat da Shopee, reforçamos que, em todas as compras realizadas por meio de marketplaces, as orientações sobre reembolso e coleta são de responsabilidade exclusiva da Shopee. Nossa empresa não tem autonomia para interferir nesse processo.
Inclusive, você mesma nos informou que a Shopee já entrou em contato e confirmou que o seu reembolso será realizado. Dessa forma, basta aguardar a conclusão do procedimento pela plataforma.