Móveis Dalla Costa

Reclamar dessa empresa

Ouro Preto - MG

30/06/2026 às 16:01

ID: 252719325

Em 27/05/2026, comprei uma mesa de jantar 6 lugares redonda com pé hexagonal Lisboa, no valor de R$ 553,49, pela plataforma Shopee, em loja oficial da Móveis Dalla Costa.

O produto nunca foi entregue.

Após atraso excessivo na entrega, entrei em contato diversas vezes com a loja para entender o que estava acontecendo.

Nas conversas, fui informada pela própria equipe da Móveis Dalla Costa de que a transportadora estava procurando a mercadoria e que ela provavelmente havia sido perdida/extraviada na unidade logística.

Ou seja, a própria empresa reconheceu que havia problema na [Editado pelo Reclame Aqui] de entrega.

Apesar disso, até hoje continuo sem solução efetiva.

Além do transtorno da não entrega, precisei lidar com outro problema grave: o pedido acabou sendo marcado como entregue na plataforma, embora eu nunca tenha recebido a mesa.

Moro em prédio com portaria e câmeras, recebo encomendas normalmente e, no suposto dia da entrega:

eu estava em casa;
nenhum entregador compareceu;
nada foi entregue na portaria;
nenhum terceiro recebeu por mim.

Portanto, não há dúvida de que a entrega não ocorreu.

Também deixo claro que, após toda essa situação, não tenho mais interesse no recebimento da mesa.

A mercadoria ficou perdida por semanas, sem rastreio confiável, e não existe garantia de que um móvel de grande porte, supostamente extraviado durante o transporte, ainda esteja em perfeitas condições estruturais e estéticas.

Ao pesquisar no próprio Reclame Aqui, encontrei reclamações semelhantes envolvendo atrasos, não entrega e problemas logísticos, o que aumentou minha preocupação.

Infelizmente, minha confiança na empresa foi comprometida.

Hoje estou em uma situação absurda: sem mesa e sem o dinheiro que paguei.

Espero uma solução definitiva.

Solicito:
confirmação formal do extravio da mercadoria;
alinhamento imediato com a Shopee para viabilizar meu reembolso;
encerramento definitivo desta compra com devolução integral do valor pago.

Esperava mais de uma loja oficial de móveis, especialmente no tratamento pós-venda e na gestão da logística.