Prazo de análise da Shopee venceu e a loja continua retendo meu dinheiro após falha na entrega.
Respondida
Osasco - SP
25/06/2026 às 15:27
ID: 252346905
Comprei uma mesa para escritório no dia 29/05 através da Shopee (*****). A loja Móveis Dalla Costa enviou o produto por uma logística externa (transportadora Jadlog), que falhou gravemente e acabou devolvendo a mercadoria para a fábrica no dia 15/06 após vários problemas no rastreio.
A atendente da loja no chat, *****, me mandou pedir o reembolso pelo app, mas o sistema da Shopee travou por causa da logística por fora. Quando finalmente consegui abrir a solicitação de reembolso, a Shopee estipulou o prazo máximo de análise até o dia 25/06 às 01h44.
Hoje já é dia 25/06, o prazo limite que a própria plataforma deu FOI ESTOURADO e o status continua travado em "Solicitação em análise". O atendimento da loja no chat me ignorou e ninguém resolve o meu problema. Fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela escolha de transporte da loja e exijo o cancelamento imediato dessa venda no painel de vocês ou a liberação manual do meu Pix. Não vou mais aceitar essa enrolação.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:48
Conforme informado em nosso atendimento pelo chat da Shopee, os reembolsos de compras realizadas pela plataforma são processados e liberados pela própria Shopee, dentro dos prazos estabelecidos por ela.
Dessa forma, a liberação do valor não depende da nossa empresa. Verificamos que o seu pedido de reembolso já está em andamento. Pedimos, por gentileza, que aguarde o prazo informado pela própria plataforma para a conclusão do processo.