Produto entregue diferente do escolhido e comprado na loja física

Olá! Verificamos o seu relato, porém essa compra não foi realizada conosco. Nesse caso, orientamos que entre em contato diretamente com a loja onde a compra foi efetuada e solicite a troca da peça, pois é ela a responsável pelo atendimento da sua solicitação e pela assistência referente ao produto adquirido.

Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição.

Compreendo que a aquisição não foi realizada diretamente com a Dalla Costa, mas sim na loja Bel Air Móveis, localizada no ParkShopping Sulacap. No entanto, a reclamação também foi direcionada à fabricante porque os produtos envolvidos são fabricados pela Dalla Costa e, durante o atendimento presencial realizado na loja em 10/07/2026, fomos informados de que teria ocorrido uma alteração em algum componente utilizado na fabricação, o que possivelmente ocasionou a mudança na tonalidade dos móveis.
Portanto, não estou solicitando à Dalla Costa uma simples troca de peça referente a uma compra realizada diretamente com a fabricante. Estou relatando uma possível alteração nas características visuais dos produtos fabricados pela empresa, que resultou na entrega de móveis com tonalidades diferentes daquelas apresentadas no mostruário e que foram determinantes para a nossa decisão de compra.
Inclusive, levamos uma das gavetas do buffet entregue até a loja e realizamos a comparação lado a lado com o produto exposto. A diferença de tonalidade ficou claramente perceptível: o móvel do showroom possui um branco mais puro e neutro, enquanto o produto entregue apresenta uma tonalidade mais amarelada, além de o acabamento amadeirado também ser mais escuro.

Os produtos envolvidos são:

Buffet Aparador 2 Portas com Gavetas 1,76 m Design 3D Dalla Costa 100% MDF Ref. TB282WJ;

Mesa de Jantar 1,80 m Luxo 6 Lugares Retangular Dalla Costa 100% MDF Ref. TM69WJ.

A orientação para procurar a loja revendedora já está sendo seguida, e uma reclamação também foi aberta junto à Bel Air Móveis. Entretanto, considerando que a própria loja atribuiu a possível diferença de tonalidade a uma alteração realizada pela fábrica, esperávamos que a Dalla Costa verificasse tecnicamente a situação e atuasse em conjunto com a revendedora na busca de uma solução.

Ressalto que não se trata apenas da troca de uma peça. A divergência de tonalidade está presente tanto no buffet quanto na mesa. Além disso, a solução sugerida pela loja substituir portas e gavetas novas por peças usadas do móvel de exposição é inadequada, pois essas peças já apresentam marcas e desgastes, e a substituição sequer resolveria a diferença de tonalidade existente no tampo da mesa.

Dessa forma, solicito que a Dalla Costa reavalie o caso e verifique:

1. Se houve alteração recente nos materiais, acabamentos, fornecedores ou componentes utilizados na fabricação desses modelos;
2. Se a tonalidade atualmente produzida difere daquela presente nos móveis de exposição comercializados pela revendedora;
3. Se existe a possibilidade de atuação conjunta com a Bel Air Móveis para que seja apresentada uma solução definitiva, adequada e sem prejuízo ao consumidor.

A questão central permanece: os móveis entregues não correspondem visualmente aos produtos apresentados no showroom e escolhidos presencialmente. A diferença foi constatada por comparação direta na própria loja.

Aguardo uma análise efetiva da situação pela fabricante, e não apenas o redirecionamento da responsabilidade à loja revendedora.

Bom dia Roberto

A tonalidade da pintura pode variar de um lote para o outro do produto.
No seu caso, acredito que você teria que verificar com a loja a possibilidade de devolução dos produto junto a loja.

Att: Assistência / M Dalla Costa

Essa informação deveria estar clara junto ao revendedor, assim como a fabricante se responsabilizar por tamanha variação de cor com alteração do mostruário. Continuando solicitando responsabilização do fabricante junto ao revendedor para avaliação de possíveis ações.

Bom dia Renato

O lojista sabe que a tonalidade do produto pode várias de lote para lote.
No seu caso, acredito que você teria que verificar com a loja a possibilidade de devolução dos produto junto a loja. Se trocarmos os produto pode ocorrer novamente a diferença de cor.

Att: Assistência / M Dalla Costa

Reitero a responsabilidade da fabricante nesse processo e que a mesma não pode conforme código de defesa do consumidor se eximir, devendo agir juntamente com a loja para uma solução.

Boa tarde Renato

Envie para o e-mail abaixo o número da nota de compra da mercadoria, para que possa entrar em contato com a loja e solucionar o seu problema.
[email protected]

Att: Asssistência / M Dalla Costa

Bom dia Renato

Ainda não recebi seu e-mail com o número da nf de compra, para poder entrar em contato com a loja e solucionar o seu problema.
[email protected]

Att: Asssistência / M Dalla Costa

Bom dia Renato

Ainda não recebi seu e-mail com o número da nf de compra, para poder entrar em contato com a loja e solucionar o seu problema.
[email protected]

Att: Asssistência / M Dalla Costa

Bom dia Renato

Ainda não recebi seu e-mail com o número da nf de compra, para poder entrar em contato com a loja e solucionar o seu problema.
[email protected]

Att: Asssistência / M Dalla Costa