Insatisfação com troca de colchão que causa dores na coluna e demora no atendimento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/03/2026 às 06:52
ID: 244560417
Venho, por meio desta, registrar minha total insatisfação com a conduta da empresa.
No dia 26/01/2026, realizei a compra de uma cama box e um colchão. Desde o dia 07/02/2026, venho tentando solicitar a troca do colchão, tendo em vista que o mesmo está me causando dores e sérios problemas na coluna.
Inicialmente, entrei em contato via WhatsApp e fui direcionada a outro canal de atendimento, iniciando assim uma longa e desgastante tentativa de resolução. Mesmo estando dentro do prazo, antes de completar 1 mês de uso, venho insistindo na troca do produto.
Fui orientada a enviar fotos e vídeos do colchão, o que foi prontamente atendido. Posteriormente, fui informada de que um técnico faria uma avaliação, porém até o momento não foi agendada nenhuma data, nem dada qualquer previsão concreta.
Já se passaram mais de 2 meses, e estamos próximos de abril, sem solução. A sensação é de que há uma tentativa de postergar o atendimento até o fim do prazo, evitando assim a troca do produto.
Ressalto que é inadmissível adquirir um produto e não poder utilizá-lo, especialmente quando este está causando prejuízos à saúde. Estou enfrentando problemas sérios de coluna e não há o mínimo de empatia ou respeito com o cliente.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, informo que tomarei as medidas cabíveis, buscando meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução imediata.