Produto entregue com defeitos e empresa não resolve há quase 2 meses *****
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 13:09
ID: 254751215
No dia 06/06/2026, adquiri um conjunto de mesa e cadeiras (*****), que foi entregue em 07/06/2026.
Logo no dia da entrega, identifiquei diversos problemas e entrei em contato imediatamente para solicitar a troca. Os defeitos são os seguintes:
* Uma das cadeiras foi entregue em cor diferente da adquirida;
* Outra cadeira veio quebrada na parte superior;
* Durante a montagem, os próprios montadores informaram que não possuíam as ferramentas adequadas e utilizaram um pedaço da própria mesa para bater e encaixar as peças, causando diversos arranhões no tampo;
* Além dos danos estéticos, a mesa foi montada de forma inadequada, ficando instável e com folgas.
A solicitação de troca foi registrada no mesmo dia da entrega. No entanto, já se passaram quase dois meses e, até o momento, a empresa não realizou a troca nem apresentou uma solução definitiva. Durante todo esse período, tenho recebido apenas promessas e adiamentos, sem qualquer resolução efetiva.
É extremamente frustrante adquirir um produto novo, recebê-lo com tantos defeitos e ainda precisar aguardar por tanto tempo sem que a empresa cumpra sua obrigação. O prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor para sanar o problema já foi amplamente ultrapassado.
Diante dessa situação, solicito a substituição de todo o conjunto (mesa e cadeiras) por produtos novos, em perfeitas condições e devidamente montados, uma vez que tanto as cadeiras quanto a mesa apresentam defeitos. Caso isso não seja possível, solicito o cancelamento da compra com a devolução integral do valor pago.
Espero não precisar recorrer ao Procon ou ao Poder Judiciário para resolver um problema que poderia ter sido solucionado de forma simples e dentro do prazo legal.
Loja: MÓVEIS DÉCOR - localizada no meier