Atraso na entrega e mau atendimento no SAC
Em réplica
Curitiba - PR
07/01/2021 às 21:18
ID: 117810013
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um conjunto de mesa e cadeiras dessa loja através da Americanas. Que arrependimento! Atrasaram a entrega, entrei em contato, me disseram que estava com a transportadora. A partir daí o SAC da Móveis Decora não me respondeu mais. Depois disso, a Americanas tentou entrar em contato com a loja, há mais ou menos 15 dias, e não obtém retorno! Como fiz o pedido em novembro, cancelei, já que percebi que não receberia o produto e ainda poderia ficar sem o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
17/01/2021 às 17:13
Olá Leticia boa tarde.
Conforme informamos na plataforma das lojas Americanas, seu pedido foi avariado junto a transportadora. Contudo, assim que identificamos tal fato, solicitamos o retorno da mercadoria junto a transportadora para envio de novo produto.
Contudo, nesse tempo seu pedido foi cancelado pelas Americanas, por isso não foi dado continuidade no atendimento.
Assim, caso ainda tenha interesse no produto, estamos a disposiçao para atendê-la.
Pedimos desculpas pelo transtorno e queremos tê-la como nossa cliente.
Equipe Móveis Decora
Alexandre
Réplica do consumidor
09/03/2021 às 15:19
Olá. Como não me deram o retorno até a data prevista, cancelei o pedido para que não acontecesse de perder o dinheiro investido. Não recomendo a loja para ninguém.