Atraso na entrega, defeito em produto e venda inadequada de sofá
Em réplica
Mauá - SP
08/05/2026 às 19:35
ID: 248135059
Venho reclamar sobre a compra da minha mãe. A loja em questão, [Editado pelo Reclame Aqui], não cumpre prazos de entrega, além de não qualificar seus funcionários.
Minha mãe fez uma compra de uma mesa com quatro cadeiras. A mesma veio com defeitos nas cadeiras! [Editado pelo Reclame Aqui], combinaram a retirada das cadeiras e [Editado pelo Reclame Aqui]. Além disso, [Editado pelo Reclame Aqui] O mesmo também chegou com [Editado pelo Reclame Aqui], se comparado ao prazo estipulado pela vendedora. Apesar do atraso, o produto é de ótima qualidade. Mas de nada vale vender algo bom, sendo que a [Editado pelo Reclame Aqui]. Ainda sobre o sofá, quero falar sobre a [Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui], sob ciência das dimensões da minha sala (3 metros por 3 metros), [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui]
Além do sofá e da mesa, minha mãe também comprou poltronas, que já teve o [Editado pelo Reclame Aqui]. Quando minha mãe indagou o atraso, informaram que a [Editado pelo Reclame Aqui], e passaram para outro fabricante, que [Editado pelo Reclame Aqui].
Por fim, [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui]
[Editado pelo Reclame Aqui], pois ela tem vínculos religiosos com as vendedoras em questão. Porém, [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui]
Grato pelo espaço.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:58
Olá Sr. Oséias, como vai? Esperamos que bem.
Ao entrar em contato com o senhor, identificamos que as cadeiras já haviam sido trocadas pelo nosso setor de assistência técnica. Quanto ao sofá, pedimos para a cliente se dirigir até a loja para realizar todas as tratativas de troca com nossa gerente responsável pela loja. De acordo com a gerente, foi solicitado troca de modelo do sofá nas medidas informadas e de acordo com o gosto da cliente, assim que o sofá chegar em nosso centro de distribuição, será realizada a troca.
Desde já, deixamos nosso pedido de desculpas se não houve um esclarecimento de forma clara de nossa parte, mas estamos sempre a disposição para qualquer dúvida, pois priorizamos a satisfação dos nossos clientes.
Nosso canal de atendimento ao cliente(SAC) e setor de Ouvidoria, está disponível em horário comercial para atendê-lo da melhor forma.
Atenciosamente,
Móveis Dubai
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 10:13
Inicialmente, agradeço ao SAC (*****), pela educação e eficiência.
Não darei o caso como resolvido, visto que, ainda não recebemos os itens para troca, que estão no prazo de confecção.
Apesar de toda a resolutiva até aqui, não será uma loja na qual voltaremos a comprar. Resolutiva após reclamação diz muito sobre a eficiência da loja. Bom mesmo é a entrega com êxito, sem necessitar de troca e/ou ajuste.
Por fim, ao finalizar o processo, farei a considerações.
Grato
Att